Телефонный контакт: Семинар

Типы продаж и важность вопросов

• Типы продаж
• «Лестница продаж»
• «Два крыла» продаж

Телефонный контакт

• Особенности телефонного контакта
• Подготовка к телефонному контакту: время звонка, цель звонка, первая фраза, количество звонков, сценарий телефонного звонка
• Определение целей телефонного контакта
• Анатомия организации клиента: с кем и как надо общаться по телефону
• Техники преодоления «блокеров»

Практикум: Определение типичных фраз начала телефонного контакта. Отработка навыков настойчивости и гибкости

Технология телефонного контакта

• Алгоритм телефонного разговора
• Использование скриптов в телефонном контакте
• Установление контакта
• Преодоление сопротивления контакту

Практикум: Отработка навыков преодоления сопротивления контакту

Вопросы как секретное оружие продавца

• Почему вопросы лучше утверждений
• Правильная интонация при вопросах: как не превратиться в полицейского
• Вопросы на начальных этапах встречи
• Активное слушание, или как услышать ответ на вопрос
• Выявление потребности клиента в предлагаемом продукте

Практикум: Отработка навыков вопросных техник. Формирование эффективного вопросного скрипта

Эффективная презентация и работа с возражениями по телефону

• Что означают возражения
• Что скрывается за возражениями
• Основные техники работы с возражениями
• «Книга возражений»
• Фиксация договоренности и планирование последующего контакта

Практикум: Преодоление возражений при телефонном контакте

В результате обучения вы:

• изучите особенности телефонного контакта
• научитесь «цеплять» клиента первыми фразами
• отработаете навыки уверенного телефонного контакта
• освоите пять основных типов вопросов и потренируетесь в их применении
• сможете задавать вопросы легко и красиво
• научитесь слушать и слышать клиента
• отработаете навыки преодоления возражений по телефону
• станете обладателем карты «Партнер», которая дает возможность пройти обучение на семинарах, программах MBA, BBA, профессиональной переподготовке, видеокурсах от Moscow Business School со скидкой 10%

В стоимость обучения входит:

• комплект авторских материалов
• ресторанное питание
• кофе-паузы
• сертификат Moscow Business School

Скидки:

• При участии 2-х и более представителей от одного предприятия предоставляется скидка 10%
• Обладателям карты "Партнер" - скидка 15%

Цены:

• 74 500 тенге - Базовая цена.
• 68 500 тенге - Цена со скидкой!