Телефонные переговоры: установка целей, работающие скрипты, примеры

1. Цель холодного звонка. Когда он нужен или сразу начать с теплого?
2. Подготовка к звонку
3. Скрипт: разработка, проверка, выбор лучшего. Альтернативные скрипты для различных типов клиентов
4. Влияние дикции и интонации на результат холодного звонка
5. Важность настроя при телефонных переговорах
6. Как перевести количество холодных звонков в качество
7. Путь от секретаря до ЛПР
8. Стадии телефонных переговоров: Приветствие - Снятие потребностей - Презентация - Работа с возражениями - Достижение цели переговоров
9.  Алгоритм общения
10.  Технология работы с возражениями
11.  Говорить или слушать: что важнее и как это чередовать
12.  Как снимать реакции клиента и реагировать на них
13.  Завершение телефонных переговоров
14.  Работа над ошибками. Повтор

Вопросы для проверки нужен ли вам семинар:

• Считаете ли вы, что ваши менеджеры должны знать: что и как нужно говорить, или лучше каждый раз экспериментировать?
• Вы часто проверяете: как ведут телефонные переговоры ваши сотрудники?
• Может ли менеджер заинтересовать клиента стандартными банальными фразами?
• Может ли хорошо поставленная и грамотная речь повысить продажи?
• Что должен сказать менеджер, если его прерывают
• Сколько телефонных переговоров должны проводить ваши сотрудники в день, неделю, месяц?
• Какова оптимальная длительность телефонных переговоров?
• Чем должны заканчиваться телефонные переговоры?

Что вы получаете:

• проверенный на практике вашего бизнеса скрипт телефонных переговоров;
• отработанный навык ведения переговоров по телефону;
• более грамотнную речь менеджеров;
• стрессоустойчивость команды;
• высокую результативность звонков.

Чему учит тренинг:

• уметь правильно говорить;
• уметь ориентироваться в неожиданной ситуации;
• быть готовым к возражениям и знать: как их снять;
• добиваться прямого разговора с руководителем (ЛПР);
• добиваться результата;
• оформлять отчеты;
• продолжать работать при отсутствии успешных переговоров;
• продолжать работать даже при наличии успешных переговоров;
• уметь презентовать все ваши продукты;
• отвечать на неожиданные вопросы;
• подводить клиента к согласию;
• правильно завершать переговоры.