Оператор call-центра, онлайн консультант, агент, менеджер по работе с клиентами по телефону. Практикум: Тренинг

1. Вводная часть о принципах тренинга Неодиалог.
2. Темпоритм речи консультанта как инструмент установления доверительного контакта.
3. Интонирование речи сотрудника как инструмент управления психологической дистанцией с Клиентом.
4. Установление невербального контакта с Клиентом по голосу (темпоритм, экспрессивность речи).
5. Общий профессиональный тест бизнес коммуникации по телефону.
6. Тест на эмоциональную стрессоустойчивость.
7. Навык оператора определять настроение Клиента по интонации голоса.
8. Тренинг дикции и разборчивости речи оператора.
9. Базовые скрипты установления контакта с Клиентом.
10. Навык обработки агрессии и других сложных ситуаций общения.
11. Навык показать клиенту, что его слова важны.
12. Навык правильно задавать Клиенту уточняющие вопросы и выявлять его потребности.
13. Навык позитивной обработки возражений Клиента.
14. Навык своевременного позитивного завершения разговора с бизнес-выходом на очную встречу или ...

Киев,