Холодные продажи по телефону, холодные звонки: Программа обучения

1. Подготовка к холодному звонку:
2. Установление контакта

Практические аудиокейсы

3-4. Выявление потребностей и презентация товара/услуги

• Открытые вопросы.
• Техника СПИН в продажах.
• Слова, которые рассказывают о выгоде.
• Правила презентации.
• Утвердительные формы торгового предложения.

Практические ситуации использованием техники СПИН
Практические аудиокейсы

5. Работа с возражениями.

• Определение возражений клиента.
• Общие правила обработки возражений.
• Истинные и ложные возражения.
• Обработка возражения при отсутствии ресурсов.
• Обработка возражений при отсутствии потребности.
• Обработка возражений при необходимости посоветоваться.
• Обработка возражений при негативном опыте.

Практические аудиокейсы

6. Заключение сделки и завершение разговора

• Распознавание сигналов о готовности к покупке.
• Словесные сигналы заключения сделки.
• Практические приемы, стимулирующие к принятию решения о поставке.
• Резюме беседы, выражение благодарности.

Практические аудиокейсы    

7. Анализ и фиксация

• Основные моменты фиксации разговора.
• Преимущества использования CRM.

Особенности:

• Каждый этап подробно раскрывается и прорабатывается на практических аудио-примерах системы Неодиалог.
• Гарантируется выработка навыка установления доверительного контакта с клиентами при продажах.
• Более 200 готовых речевых оборотов на самые разные ситуации в продажах.
• Доступ в систему предоставляется: на 1 месяц.

Предоставляется техническая и методическая поддержка.