Создание системы клиентского сервиса: Видеокурс

16 января 11:00 - 13:30

Клиентский сервис - дань моде?

• Тренды в клиентском сервисе.
• Клиентский сервис, клиентоориентированность и клиентоцентричность.
• Клиентский сервис вашей компании: декларация и реальность.
• Как Клиент формирует впечатление о компании. Моменты Истины для вашей компании. Клиентский опыт.
• План улушения клиентского опыта на 2025 год.
• Типовые модели сервиса. Как выбрать свою.
• Алгоритм построения Системы клиентского сервиса.
• Примеры интересных сервисных решений.

4 практических заданий

21 января 11:00 - 13:30

Методики и алгоритмы

• Расчет стоимости потерянного Клиента.
• Составляющие Системы клиентского сервиса. Как создать и внедрить.
• Стандарты клиентского сервиса. Как разработать, обучить и контролировать.
• Сервис-дизайн. Путь Клиента к кассе компании. Упущенная выгода - ищем источник потерь.
• Точки контакта. Как не бесить своих Клиентов.
• Пятиугольник качества сервиса.
• Сотрудники и их клиентоориентированность.

6 практических заданий

23 января 11:00 - 13:30

Сервисные метрики

• NPS, CSI, CES, "Тайный покупатель" и другиепопулярные сервисные метрики.
• Какие метрики клиентского сервиса нужно использовать именно для вашего бизнеса.
• Обратная связь от Клиентов. Как получить и что с ней делать.
• Что делать с жалобами.
• Как работать над улучшениями.

4 практических заданий

Если вы серьезно настроены на ведение бизнеса - сейчас, как никогда, важно сконцентрироваться на клиентах. Почему? Потому что  без Клиентов,  компании просто не будет. Кризис ничего не меняет, он ускоряет все процессы. Наступили новые времена с точки зрения клиентского сервиса. 

Средняя стоимость индивидуальной разработки и внедрения системы клиентского сервиса от 100 000₽, это значительно выше стоимости участия в мастер-классе!

Программа авторского мини-курса основана на 20 летнем опыте разработки и внедрения систем и стандартов клиентского сервиса более чем в 75 в В2В и В2С кампаниях. 

В ходе 3 вебинаров, выполнив 14 домашних заданий dы шаг за шагом вы создадите систему клиентского Сервиса именно для вашей компании.

Наступили новые времена с точки зрения Клиентского Сервиса. 

Ожидания и требования к клиентскому опыту возрастают каждый день.