Успешный руководитель отдела: Тренинг

Программа бизнес-тренинга:

Процесс и методы принятия решений руководителем. Основы принятия решений

• Интуитивные и рациональные решения, принятие решений в условиях определенности, риска, неопределенности.
• Поведенческие ловушки при принятии решений. Ловушки отсрочки, неведения, вклада, ухудшающейся ситуации. Коллективные ловушки.
• Виды групповых решений. Различные схемы принятия групповых решений.
• Ситуации, когда решение нужно принимать единолично.

Эффективная постановка задач и организация работы подчиненных 

• Правила постановки целей подчиненным.
• Правила формулирования целей (SMART-критерии)
• Технология постановки задач: результаты, правила, ресурсы, отчетность, последствия. Основные правила и ошибки.
• Зачем нужно делегировать. Задачи делегирования. Что нужно делегировать, а что – нет. Как правильно  делегировать.

Контроль, координация, обратная связь

• Зачем контроль руководителю и команде.
• Ошибки контроля. Почему ошибки контроля  могут разрушить команду.
• Правила эффективного контроля.
• Этап координации и контроля как метод улучшения результатов деятельности отдела.
• Мониторинг результатов и оценка выполнения.
• Как грамотно осуществлять контроль за выполнением поставленных задач.
• Технология эффективной обратной связи в работе с подчиненными.
• Техники развивающей обратной связи и обратной связи, повышающей эффективность деятельности сотрудника.

Построение эффективной системы продаж

• Дерево целей.
• Инструментарий правильной постановки и донесения целей.
• Принцип продажи целей.
• Инструмент "растущей планки", разделение ролей.
  Реорганизация системы продаж: цели, этапы, инструменты.
• Управленческий цикл, постановка регулярных мероприятий.

Переговорная практика руководителя

• Переговоры как взаимозависимость и конфликт интересов.
• Особенности ситуации переговоров: поиск решения в условиях высокой неопределенности.
• Отличие переговоров от других видов взаимодействия.
• Переговоры в структуре продажи.
• Стратегии поведения в конфликте.
• Основные подходы к ведению переговоров: жесткие переговоры, торг, интегративные переговоры.
• Способы эффективного повышения субъективной удовлетворенности у партнера по переговорам.
• Поиск решения, которое удовлетворяет все заинтересованные стороны.

Управление продажами 

• Реорганизация системы продаж: цели, этапы, инструменты.
• Управленческий цикл, постановка регулярных мероприятий.
• Клиентские процессы – простые методы их оптимизации.
• Оценка эффективности системы продаж до и после реорганизации.

Роли руководителя: переговорщик с партнером, с клиентом, с сотрудником 

• Индивидуальный стиль ведения переговоров. 
• Способы нематериальной стимуляции сотрудников.
• «Трудный» подчиненный или  Игры, в которые играет персонал.
• Переговорная практика:  ролевые игры «Переговоры с клиентом», «Позиционный торг»
• Практикум по стресс-менеджмент.