Продавец: Программа обучения

День переговорщика

Работа менеджера по продажам
В современном обществе профессия продавца считается непристижной - мы с этим в корне не согласны.
Какие вопросы будут разобраны:

• Кодекс чести менеджера по продажам
• Менеджер ведет клиента или клиент ведет менеджера?
• Как перестать “впаривать” и начать мыслить категориями “полезности”
• Знание продукта и умение его преподнести
• Рабочее место менеджера по продажам
• Правила назначения встреч
• Подготовка ко встречам с лицами, принимающими решения
• Учет всех данных по каждой сделке - почему это важно
• “Я подумаю” - сокращение сроков принятия решений
• Построение долгосрочных отношений с клиентом

Скрипты и речевые модули
Скрипты позволяют внедрить стандарты общения с клиентами и многократно ускорить процесс обучения новых менеджеров.
Какие вопросы будут разобраны:

• Примеры и правила построения эффективных скриптов
• Ситуационные речевые модули и скрипты
• Особенности продажи М-Ж, М-М, Ж-М, Ж-Ж
• Работа с возражениями и нежелательными вопросами

Коммерческое предложение и другие предметы из арсенала продавца
Грамотно составленные маркетинговые материалы - это способ применить опыт лучшего продавца в масштабах компании
Какие вопросы будут разобраны:

• Коммерческое предложение: не макулатура, а оружие продавца
• Кейсы: подкупающий опыт предыдущих проектов
• Каталог продукции: повышенное слюноотделение у клиента
• Маркетинг-кит: все вышеперечисленное “в одном флаконе”

День управленца

Учёт и анализ показателей
Отслеживание показателей - это лучший способ “держать руку на пульсе” и делать своевременные выводы.
Какие вопросы будут разобраны:

• Почему 95% бизнесов не отслеживают свои показатели
• Воронка продаж и управленческая таблица
• Основные показатели продаж
• Операционные и стратегические отчеты по продажам
• Метрики качества
• Достоверность получаемой информации

Автоматизация отдела
С одной стороны, автоматизация снижает человеческий фактор, с другой - открывает возможности для масштабирования отдела.
Какие вопросы будут разобраны:

• Выбор CRM-системы
• Настройка CRM-системы
• Внедрение и использование CRM-системы
• IP-телефония и ее возможности

Найм и обучение менеджеров и другие HR вопросы
Какие вопросы будут разобраны:

• Карьера продавца
• HR как продавец вакансий
• Взаимоотношения в коллективе
• Программа адаптации для новых сотрудников
• Обучение и тренинги продаж

Руководство отделом и механика управления продажами
Какие вопросы будут разобраны:

• План продаж
• Управление при помощи показателей
• Какая команда руководителей вам нужна
• Первые шаги систематизации работы отдела
• Необходимые условия для масштабирования
• Разграничение продающих и непродающих функций менеджеров
• Материальная и нематериальная мотивация менеджеров
• Отличие настоящего руководителя от номинального