Организация работы с обращениями (заявлениями, жалобами, предложениями) граждан и организаций. Нормативные требования. Практика, опыт, инновации: Повышение квалификации

1. Особенности правового регулирования порядка обращения граждан и организаций в органы государственной власти. Законодательство в области документационного обеспечения и правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.

2. Вопросы реализации Федерального закона РФ от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

3. Требования к письменным обращениям.

4. Обращения, их классификация по видам, сферам применения, субъектам и объектам обращений. Определения, мнения, точки зрения. 

5. Актуальные аспекты работы с обращениями граждан в нашей стране. 

6. Ответы на обращения граждан и некоторые особенности их составления.

7. Материалы, прилагаемые к обращениям. Их состав. Типы и виды. Целесообразность, объем. Очередность предоставления. «Решающие» аргументы и «рутинная» информация.

8. Личные обращения. Требования регламентации и организация приема граждан и организаций.

9. Обращения в форме электронного документа. Новые возможности, трудности, ограничения.

10. Обращения и оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме.

11. Значение обращений для организации контроля за деятельностью должностных лиц, организаций, органов государственной и муниципальной власти.

12. Особенности работы с обращениями в сфере саморегулирования субъектов предпринимательской и/или профессиональной деятельности.

13. Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.

14. Работа с письмами и заявлениями граждан.

15. Порядок и сроки рассмотрения обращений.

16. Порядок и сроки хранения документов.

17. Особенности работы с исходящей корреспонденцией.

18. Защита конфиденциальных документов.

19. Правила оформления документов.

20. Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.

21. Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.

22. Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.

Занятия проводит

Бельфер Сергей Маркович - помощник генерального директора Информационно-издательского центра Правительства Санкт-Петербурга, в настоящее время генеральный директор Ассоциации промышленных предприятий Санкт-Петербурга

Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации (72 часа)

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по теме семинара.

Для участников семинара организуются кофе-брейки, бизнес-ланчи и интересная культурная программа.