Протокольная служба. Деловой этикет. Организация протокольных мероприятий: Семинар

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара.

1. Цели и задачи службы протокола. Протокол как основа построения деловых отношений 

• Организация протокольной работы в компании или организации.
• Оказание консультативной помощи по вопросам протокола всем службам компании.

2. Функции службы протокола

• Общая организация деловых встреч и переговоров руководства компании (первых лиц организации) с партнерами и клиентами, приемов в компании делегаций и отдельных представителей.
• Планирование, организация и обеспечение деловых визитов руководителей компании (первых лиц организации) за рубеж и регионы Российской федерации.
• Организация протокольных мероприятий: приемов, презентаций, торжественных подписаний договоров и соглашений и др.
• Введение единых норм протокола и осуществление контроля их исполнения.
• Организация переговорного процесса в компании, в организации.
• Разработка корпоративного стиля (с учетом норм протокола), осуществление контроля его поддержания.
• Формирование и ведение биографических досье, обновление списков клиентов и партнеров.
• Формирование и ведение подарочного фонда руководителя. Подготовка и вручение подарков от компании или от организации.

3. Осуществление связи с подразделениями. Взаимосвязь службы протокола с другими службами и внешними организациями 

• Транспортной группой.
• Службой безопасности.
• PR (Рекламной группой).
• Группой организации питания и др.

4. Требования протокола к приему иностранных делегаций, рабочих встреч, официальных и неофициальных визитов

• Виды визитов.
• Протокольная атрибутика: гимн, герб, флаг и протокольные деловые аксессуары.
• Программа пребывания.
• Стол переговоров.
• Правила рассадки.
• Виды приемов (торжественных банкетов).
• Культурные мероприятия.

5. Этикет встреч и переговоров. Подарки, сувениры, цветы в работе протокольной службы. Российская практика и зарубежные традиции

• Подготовка к встрече деловых партнеров. Встреча гостей в аэропорту, на вокзале. Представление членов делегации, вручение цветов. Рассадка по автомашинам. Устройство в гостиницу. Организация культурной программы.
• Подготовка и проведение деловых переговоров. Оформление помещения для переговоров. Рассадка за столом переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров: работа в приемной, протоколирование. Кофе - пауза. Подача кофе – правила и особенности сервировки. Чай на «Кофе – паузе» - рекомендуемые сорта чая.
• Протокольное угощение на переговорах высокого уровня. Вода на столе для переговоров. Протокольные требования к подаче угощений. Горячие напитки. Время подачи и очередность. Появление службы сервиса в помещении для переговоров. Сервировка подноса. Сервировочная тележка. Нюансы сервисного обслуживания. Требования к обслуживающему персоналу.
• Виды официальных приемов в России и за рубежом. Составление списка приглашенных. Одежда на приемах. Культура поведения за столом. Правила рассадки гостей. Культура еды и питья. Тосты.
• Предметы сервировки. Назначение и правила использования столовых приборов. Что необходимо иметь в офисе для профессионального сервиса.
• Правила сервировки. 

6. Основные правила бизнес-этикета

• Для чего нужен деловой этикет.
• Основные принципы бизнес-этикета.
• Основные отличия гражданского и бизнес-этикета.

7. Международный этикет

• Основные правила международного этикета.
• Основы общения с зарубежными партнерами.
• Протокольные вопросы.
• Подарки и сувениры.
• Национальные особенности делового общения.

8. Дресс-код. Внешний вид делового человека

• Создание верного впечатления.
• Выбор цвета в одежде: взаимодействие, влияние.
• Украшения и аксессуары.
• Правила для мужчин.
• Правила для женщин.
• Ловушки или «недоделовой» стиль.

Ответы на вопросы. Подведение итогов.