Курсы, программы / Госслужба и госзаказ / Государственная служба / Работа с возражениями, претензиями и конфликтами

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами: Повышение квалификации

	Организатор	Регион	Стоимость


МГУУ Правительства Москвы (0.27)		Москва	19 900 руб. руб. 19,900.00 за 18 ак. часов

Даты проведения

01.06.2015 - 03.06.2015
22.06.2015 - 24.06.2015
20.07.2015 - 22.07.2015
10.08.2015 - 12.08.2015
07.09.2015 - 09.09.2015
05.10.2015 - 07.10.2015
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Повышение квалификации

Тип мероприятия: Открытые

Анонс программы

Участники программы смогут улучшить навыки конструктивной работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями, возникающими в процессе работы с жителями или коллегами. На тренинге обсуждаются причины негативных эмоциональных реакций, осваиваются методы эффективной работы с ними, отрабатываются техники сохранения позитивного эмоционального настроя.

Описание программы

Ключевые темы:

типы возражений и претензий
методы работы с возражениями и претензиями
технология перевода возражения в вопрос для обсуждения
виды конфликтов
алгоритм управления конфликтом
способы выявления потребностей сторон, участвующих в конфликтном взаимодействии
стратегии поведения в конфликте
стратегия «выиграть-выиграть» в управлении конфликтом

Контактная информация

МГУУ Правительства Москвы
info@mguu.ru
ул. Сретенка, 28.
8 (49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Подать заявку от 19900 руб


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru