Царский прием или идеальный сервис: Тренинг

Критерии оценки эффективности тренинга:    

• уменьшение  количества письменных и устных жалоб  от гостей; 
• увеличение  количества повторных клиентов;
• улучшение статистики удовлетворенности гостей.

В ходе тренинга  предполагается использование деловых игр, рассмотрение  внештатных ситуаций.  Теоретический  материал программы обучения сопровождается практическими примерами  из опыта работы зарубежных отелей и российских гостиниц.  

В  программе тренинга особое  внимание уделяется  видам и формам  взаимодействия персонала с клиентами, раскрывается  понятие и принципы  «Сервис-контакта»,  а так же «секретные приемы»,  используемые как инструмент сохранения лояльности клиента. 

Все участники тренинга получают раздаточный материал.                        ...

Самара, Самара, Московское шоссе литре Д, оф.119