Hotel Sales Manager: Вебинар

Лектор: Полина Станиславовна Приходько

владелец службы бронирования гостиниц Санкт-Петербурга FAVOURITE GUEST и совладелец
портала RUSOTELS.RU
Имеет опыт работы в гостиничном бизнесе Санкт-Петербурга – более восьми лет, в таких
известных отелях, как: Corinthia Nevskij Palace Hotel (Corinthia Hotels International), Renaissance St.-
Petersburg Baltic Hotel (Marriott), Eliseev Palace Hotel (The Leading Hotels of the World) С 2007 года
Полина Станиславовна также имеет успешный опыт управления малыми отелями.
Работая в должности директора подразделения Sales&Marketing имеет опыт организации работы
отделов продаж с нуля, построения каналов и воронок продаж, кросс-продаж и различных партнерств, работы с
крупными международными туристскими агентствами и корпоратами, опыт продаж гостиничных объектов VIP класса
по стоимости от 1 млн. рублей и выше, опыт организации и успешных продаж гостиниц middle-сектора, гостиничных
комплексов от 100 номеров. Опыт взаимодействия и сотрудничества с всемирно известными отелями, такими как
Waldorf Astoria New York Hotel Le Negresco Nice, сетями Jumeirah и Four Seasons на международных выставках по
гостиничной тематике.

Кому будет полезен этот онлайн-курс?

• 
  руководителям и управляющим собственникам малых отелей
• 
  управляющим гостиничных предприятий
• 
  менеджерам по работе с клиентами/продажникам
• 
  менеджерам по привлечению клиентов/менеджерам по развитию
• 
  менеджерам по бронированию/операторам телемаркетинга

Что смогут сделать специалисты после прохождения онлайн-курса?

• 
  Создать отдел продаж «с нуля», наделить необходимым функционалом персонал отдела, обозначить миссию и план
• работы отдела
• 
  Изучить и анализировать рынки сбыта гостиничного продукта, ориентироваться и сегментировать рынок
• 
  Применить на практике технологии и методы продаж гостиничного продукта
• 
  Знать особенности документооборота и договорной работы
• 
  Проводить аналитическую работу по деятельности отдела и результату для гостиничного предприятия

Форма работы: лекция, мозговой штурм, онлайн-дискуссия, модерация, контрольное собеседование на закрепление
материалов с каждым участников индивидуально.
 

Язык лекций: русский с обильной английской терминологией

Программа (engl):
1. Orientation: subject, features, department organization, job descriptions, goals.
2. Skills&Competence: person, character, experience, goals, cooperation, learning.
3. Instruments&Methods: sales kit, commercial offers, presentations, site inspections, meetings, telemarketing, exhibitions,
sales calls.
4. Probing: establishing and maintaining customer relationship with existing and potential customers, leashure & corporate
market monitoring, agreements for corporate & travel accounts, sales types.
5. Action: room sales, banqueting & conference sales, looking for new accounts to promote and sell hotels services, sales
process, sales funnel, cross-sale, barter-partnership, active sales, meeting sales, e-commerce, cm-sales, cross-partnerships,
guerilla sales.
6. Analyzing: sales plan & budget, forecasts, statistics, yield management& revenue management, rate management,
analyzing types of clients.

Программа (rus):
1. Вводная часть: что продаем, особенности, организация отдела продаж, функционал и должностные инструкции,
цели отдела.
2. Навыки и компетенции: персоналии, особенности, опыт и навыки, цели, взаимодействие в отеле, обучение.
3. Инструменты и методы: материалы, коммерческие предложения, презентации, показ отеля, встречи,
телемаркетинг, выставки, другие мероприятия по продажам.
4. Процесс: развитие отношений с лояльным клиентами и начало взаимодействия с потенциальными или желаемыми
клиентами, мониторинг рынка корпоратов и туристских агентств, договорная политика и нюансы договоров с
туристскими организациями и компаниями, типы продаж и взаимодействия.
5. Действия: продажа номеров, банкетов и конференций, поиск новых клиентов, процесс продажи, воронка продаж,
кросс-продажи, бартерное партнерство, активные и агрессивные продажи, встречи с потенциальными клиентами,
электронная коммерция, продажи в социальных сетях, кросс-партнерства, партизанские методы повышения
продаж.
6. Анализ: план и бюджет отдела продаж, прогнозы, статистика, доходный менеджмент, ценовая политика.

Участники получат персональные сертификаты от RUSOTELS.RU о прохождении обучения.