Как привлечь и удержать гостей в сезон и межсезонье: Семинар

Маркетинг услуг - как система управления гостиницей.

1.  Основы маркетинга и современная маркетинговая концепция.

·      Понятие «Маркетинг», «Рынок», «Гость», «Товар», «Гостиничная услуга» «Спрос». Особенности маркетинга гостиничных услуг

·      Комплекс маркетинга, маркетинговая философия конкретного гостиничного предприятия

·      Этапы развития маркетинговой концепции: от маркетинга одной услуги до маркетинга взаимоотношений

·      Маркетинг-Микс: 4P, 4C и другие концепции. Достоинства и недостатки.

·      Виды и факторы конкуренции.

·      Конкурентное преимущество и способы  его достижения и удержания

·      Анализ конкурентоспособности компании

2.  Поиск «своего» Гостя. Управление взаимоотношениями с Гостями гостиницы.

·      Сегментирование, критерии сегментирования

·      Типы и модели поведения Гостей

·      Процесс принятия решения о приезде в конкретную гостиницу, факторы, влияющие на процесс принятия решения.

·      Управление взаимоотношениями и формирование лояльности Гостя.

3.     Жизненный цикл и позиционирование товара. Продуктовый портфель.

·      Понятие товара (услуги), торговой марки, бренда

·      Жизненный цикл гостиницы

·      Позиционирование гостиницы, основных и дополнительных услуг

·      Сбалансированный портфель услуг – маркетинговые инновации

4.  Ценообразование (Price)

·      Определение и значение ценовой политики

·      Факторы, влияющие на процесс ценообразования

·      Методы ценообразования, ценообразование на основе ценности

·      Дифференциация по цене и процесс корректировки цен

5.  Распространение информации (каналы) (Place)

·      Типы каналов. Методология сбыта

·      Факторы, влияющие на выбор каналов распределения

·      Преимущества и недостатки каналов распределения

6.  Продвижение (Promotion)

·      Реклама. Связи с общественностью

·      Стимулирование спроса и сбыта

·      Личные продажи. Прямой маркетинг

·      Оценка эффективности мероприятий по продвижению

7.  Итог:

·     разработка маркетинговой стратегий своей гостиницы,

·     разработка программы лояльности Гостей

·   разработка пошагового алгоритма продвижения информации