Курсы, программы / Туризм и гостиничный бизнес / Гостиничный бизнес / Служба приёма и размещения гостиницы. Технологии обслуживания гостей.

Служба приёма и размещения гостиницы. Технологии обслуживания гостей.: Семинар

	Организатор	Регион	Стоимость


Школа гостеприимства (0.02)		Владивосток	не указана руб. 0.00 за 16 ак. часов 2 дня

Даты проведения

C открытой датой

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Семинар

Целевая аудитория

Менеджеры службы приёма и размещения, старшие администраторы, администраторы.

Преподаватель

Ольга Женжера

Анонс программы

Цель обучения: повышение уровня обслуживания гостей в гостиницах и других средствах размещения.
Задачи обучения: обеспечить участников знаниями принципов организации приёма и размещения гостей в гостиничных комплексах; сформировать профессиональные навыки обслуживания в соответствии с международными стандартами гостиничной индустрии;
сформировать установку на клиентоориентированный сервис.

Описание программы

Гостиничная индустрия. Основные термины и понятия. Классификация гостиниц и других средств размещения. Характеристика гостиницы в соответствии с принятыми в гостиничной отрасли критериями;
Организация работы гостиничных комплексов. Основные функциональные обязанности персонала. Корпоративные и профессиональные компетенции персонала;
Операционная деятельность предприятия. Цикл обслуживания "От бронирования до выписки";
Организация процесса бронирования. Технология телефонного общения и приёмы продаж в процессе бронирования;
Организация процесса регистрации. Подбор номеров и расценок в соответствии с пожеланиями гостей и возможностями гостиницы. Приёмы продаж в процессе регистрации гостей;
Текущие обязанности персонала службы приёма и размещения гостей. Приёмы рекомендательного стиля продаж в процессе обслуживания. Управление сложными ситуациями обслуживания;
Организация ...

Подробнее о программе

Гостиничная индустрия. Основные термины и понятия. Классификация гостиниц и других средств размещения. Характеристика гостиницы в соответствии с принятыми в гостиничной отрасли критериями;
Организация работы гостиничных комплексов. Основные функциональные обязанности персонала. Корпоративные и профессиональные компетенции персонала;
Операционная деятельность предприятия. Цикл обслуживания "От бронирования до выписки";
Организация процесса бронирования. Технология телефонного общения и приёмы продаж в процессе бронирования;
Организация процесса регистрации. Подбор номеров и расценок в соответствии с пожеланиями гостей и возможностями гостиницы. Приёмы продаж в процессе регистрации гостей;
Текущие обязанности персонала службы приёма и размещения гостей. Приёмы рекомендательного стиля продаж в процессе обслуживания. Управление сложными ситуациями обслуживания;
Организация процесса выписки и расчёта гостей. Последовательность действий в процессе выписки и расчёта. Формула последнего контакта с гостем;
Источники информации для самообразования.

Скрыть подробности

Контактная информация

Школа гостеприимства
chudoschool@inbox.ru
+7 (4 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 0.33 руб. (3%)