Открытие турагентства: Курсы

1 урок

• Нормативная база в сфере туризма.
• Основные понятия: турист, турагент, туроператор, турпродукт.
• Договор реализации турпродукта. Существенные условия договора. 

2 урок

• Отличие договора реализации турпродукта от других договоров в туризме.
• Ответственность сторон.
• Проблемы договора с туристом, проблемы договора с туроператором и пути их решения.

3 урок

• Практическое занятие. Грамотное составление договора реализации турпродукта.

4 урок

• Особенности стран (визовые, безвизовые страны).
• Гостиничный сервис: классификация отелей, типы номеров, типы размещения, типы питания.

5 урок

• Прием заявки.  
• Техника подбора тура, отеля, гистиницы, билетов.
• Поисковые системы туроператоров. Онлайн-бронирование туров на сайте туроператоров. Личный кабинет турагента.

6 урок

• Взаимоотношение с клиентом: профессиональные, нравственные и психологические аспекты общения.
• Установление контакта.
• Выявление потребностей клиента-туриста.
• Презентация турпродукта.
• Работа с возражениями и сомнениями клиентов.
• Психологические типы покупателей.
• Телефонные переговоры с туристом.

7 урок

• Практичекое занятие по 5 и 6 уроку.

8 урок

• Бронирование тура. Получение подтверждения от туроператора.
• Оплата тура: наличная и безналичная оплата. Внесение аванса.
• Получение документов у туроператора и выдача туристу.

9 урок

• Паспортно-визовое оформление. Страны с упрощенным визовым режимом.
• Шенгенская виза.
• Типы виз, необходимые документы для оформления.
• Отказы в выдаче визы.
• Правила действия менеджера при получении туристом отказа в визе.
• Выезд ребенка за границу, необходимые документы.

10 урок

• Практическое занятие по 8 и 9 уроку.

11 урок

• Подбор и бронирование нестандартных туров.
• Расчет нестандартных туров.
• Ануляция или перебронирование тура, билетов. Порядок действий менеджера. 
• Последствия, возврат денег, штрфные сайнции, фактически понесенные расходы. 

12 урок

• Практическое занятие по 11 уроку.

13 урок

• Границы ответственности турагента и туроператора.
• Получение претензии туриста. Порядок действий менеджера.
• Судебное разбирательство. Порядок действий при получении искового заявления. 
• Контроль и надзор. Порядок проведения проверок гос. огранами.

14 урок

• Практическое занятие. Моделирование проблемных ситуаций с туристом, туроператором.

15 урок

• Роль маркетинга в бизнесе, функции и задачи интернет-маркетолога, выбор продвижения инструментов в сети. 
• Сегментация целевой аудитории, выявление потребностей аудитории.
• Детальная проработка конкурентного анализа, анализ запросов и сниппетов.

16 урок

• Работа с сайтом. Содержание сайта турфирмы, меню сайта. Контент сайта. Продвижение сайта: мега-теги, SEO.

17 урок

• Правила написания продающих текстов, продажа цены, призыв к действию. Заметное увеличение конверсии пользователей с помощью юзабилити, разработка сценария взаимодействия пользователя и сайта. 
• Определение целей создания посадочной страницы, эффективные формы захвата пользователей. Лендинги как инструмент продажи. 

18 урок

• Продающие письма: контент, структура и оформление.
• Секреты создания кликабельных и продающих объявлений в Яндекс.Директ.

19 урок

• Обработка и защита персональных данных туристов. Понятие и виды персональных данных. Документы обязательные для организации. Согласие на обработку персональных данных. Цели, способы, сроки обработки персональных данных. Хранение и уничтожение персональных данных.

20 урок

• Итоговое тестирование.