Организация работы турфирмы: Семинар

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ

• Основная терминология в туризме, схемы обслуживания туристов, порядок бронирования туристических услуг. 
• Тенденции развития туристического рынка в России. Государственное регулирование туристической деятельности в РФ, правовые аспекты турбизнеса, законодательство. 
• Этапы организации турагентства. Составление бизнес-плана. Структура, затраты и прибыль туристической компании. 
• Ценообразование составляющих турпродукта, виды контрактов туроператоров. Особенности сотрудничества туроператор - турагентство, документооборот турфирмы. Основные направления деятельности турагентств. 
• Способы повышения эффективности работы турфирмы. Индивидуальный и корпоративный  туризм – особенности бронирования туруслуг и перспективы развития. Франчайзинг в туристическом бизнесе. 
• Гостиничный сервис, виды и категории средств размещения и номеров , классификация размещения и гостиничного питания. 
• Транспортное обслуживание туристов, виды транспортных средств (авиа-,  железнодорожные и автобусные перевозки, морские и речные круизы). Специфика чартерных перевозок. 
• Паспортные и таможенные формальности. Правила выезда из РФ несовершеннолетних детей. 
• Категории и виды виз, особенности подготовки документов для оформления виз, работа с отказами консульств. 
• Виды и правила страхования туристов, терминология в страховании. Особенности оформления страховки от невыезда. 
• Договорные отношения туроператор - турагентство; турагентство – клиент. Качество обслуживания туристов, порядок работы с претензиями, способы разрешения конфликтов. Статистика, примеры и разбор претензий. 
• Инновационные технологии в туристическом бизнесе (Интернет-ресурсы, АВИАТУР, TURON, поисковые системы бронирования туров, бронирование онлайн, система бронирования индивидуальных услуг GTA – GULLIVER’S Travel Associates,  программные продукты  для автоматизации турфирм  Мастер Тур, Мастер Агент). 
• Разработка маркетинговой стратегии компании, поиск собственной ниши, определение занимаемой доли и клиентского сегмента рынка, SWOT- анализ, варианты долгосрочного планирования. 
• Цели и методы исследования рынка турбизнеса. Определение и уточнение потребностей покупателей туруслуг, выбор направлений и партнеров.   
• Неконтролируемые факторы в маркетинге туристических услуг. Влияние конкуренции на позиционирование турфирмы, способы работы с конкурентами. 
• Контролируемые факторы - ценовая политика, формирование бренда, «упаковка услуги», взаимоотношения с клиентами. Практические рекомендации для поиска, привлечения и удержания клиентов, создания клиентской базы. Применение CRM-системы в работе турфирмы. 
• Реклама в туризме, меры по продвижению турпродукта и компании на рынке. Стимулирование спроса и продаж туруслуг. 
• Специфика работы персонала в сфере турбизнеса. Квалификационные требования к персоналу турфирм, личностные и деловые качества. Подбор персонала для турфирм. Трудовое законодательство о приеме и условиях работы сотрудников. 
• Влияние мотивации персонала на эффективность продаж, выяснение мотиваторов сотрудников. Системы оплаты труда и методы стимулирования продаж в турбизнесе.  Управление обучением и знаниями сотрудников. 
• Стили руководства, умение ставить задачи и контролировать их выполнение. Делегирование полномочий, расстановка приоритетов и постановка целей SMART. Командообразование, ролевые типы в команде. 
• Конфликты и критика в компании, варианты управления, действия при увольнении сотрудников. 
• Корпоративный стиль компании. Типы корпоративной культуры. Способы вовлечения персонала в представление имиджа компании потребителям.