Практика бизнеса: базовые функции менеджера турагентства: Курсы

Преподаватель: Салахова Т.В., имеющая обширный практический опыт работы в туристических компаниях в России и за рубежом, являющаяся разработчиком авторских проектов в области туризма.

Программа курса:

1. Участники туристского процесса. Организаторы туризма. Производители туристских услуг. Бизнес-модели B2B и B2C в туризме. Франчайзинг в туризме. Документационное сопровождение различных схем. Национальные особенности ведения бизнеса в международном туризме.

2. Ценообразование и расчет индивидуального тура.

Турпродукт и его компоненты. Минимальный и обязательный набор услуг для осуществления турпродукта.

Составляющие стоимости тура. Комплектация тура и тарификация туруслуг. Supplement & Reduction. Цена NETT. Источники информации. Правила расчета тура. Quotation, Invoice, Rooming List.

3. Работа со специальными предложениями туроператоров.

Работа с базовыми предложениями туроператоров: понятия «базовый пакет и базовая цена». SPO и их виды в международном туризме. Особенности работы турагента со специальными предложениями туроператора. «Горящие» туры. Stop Sale.

4. Технология подбора и бронирования туров.

Подбор тура из предложений туроператора. Подбор размещения: требуемый уровень комфорта гостиницы, месторасположение гостиницы, специализация гостиницы; подбор гостиничного номера по вместимости, по требуемому уровню комфорта. Подбор требуемого вида питания, вида трансфера, вида перевозки. Включение дополнительных услуг по запросу туриста. Практическое задание по подбору туров от различных туроператоров для разного состава групп туристов.

Работа с туристом – установление психологического контакта. Источники информации: каталоги ТО, сайты ТО, поисковые системы.

5. Основные функции менеджера в турагентстве.

Подготовка пакета основных документов, сопровождающих продажу тура: подготовка разрешительных на выезд документов, туристская путевка, контрольно-кассовый чек, Договор о реализации турпродукта, ваучер, проездные документы, информационный листок.

Подбор тура. Бронирование тура. Заявка бронирования, возможные виды ответов на заявку в международном турбизнесе. Оформление тура. Получение документов от ТО. Выдача пакета документов туристу. Расписка от туриста. Отчет агента. Взаимоотношения с клиентом. Работа с претензиями. Практическое задание по подбору тура, заполнению заявки бронирования, составлению отчета агента, составление и заполнение ваучера.