Открытие турфирмы, туристического агентства: Курсы

Учебный план

• Основные термины и определения в туризме

• Нормативно-правовая база в сфере туризма: законы, постановления, государственные стандарты, международные декларации, соглашения и официальные документы

• Государственные структуры управления, общественные туристские объединения в России.

• Возникновение, развитие и функции туризма

• География туризма

• Квалификационные требования ( профессиональные стандарты) работников туристской отрасли

• Классификация туристских услуг

• Реклама в туризме, периодические издания, выставки

• Ознакомление с сайтами ведущих туроператоров

• Основополагающие документы в турфирме

• Требования к офису туроператора/турагента

• Общие требования к туруслугам согласно ГОСТ Р

• Требования по обеспечению безопасности туристов согласно ГОСТ Р

• Требования к условиям обслуживания

• Требования к руководителю группы

• Страхование в туризме

• Правовые аспекты вступления в договорные отношения с туристом

• Особенности реализации турпродукта, типовые формы документов

• Компьютерные системы в турбизнесе

• Взаимоотношения с клиентами, рассмотрение претензий, замечаний. Защита прав туриста и интересов фирмы

• Общие требования к средствам размещения, питания, перевозкам, экскурсионному обслуживанию

• Взаимодействие турпредприятия с контролирующими органами. Правовая ответственность работников турфирмы /уголовная, налоговая, административная, общегражданская .