Менеджер международного туризма: Курсы

Программа:
1. Международный туризм. Туристские фирмы. Основные термины и определения в сфере международного туризма. Международный туризм как одна из ведущих отраслей мировой экономики. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 17.01.2007). Виды туристских фирм, их функции и порядок взаимодействия. Виды путешествий. Рейтинги туроператоров по 16 направлениям международного и внутреннего туризма.
2. Паспортные и пограничные формальности. Виды заграничных паспортов. Оформление общегражданских заграничных паспортов (ОЗП) в Паспортно-визовых отделениях и Консульском Департаменте МИД РФ: документы, сроки, особенности. Срочное оформление ОЗП. Отказ в выдаче ОЗП. Оформление второго ОЗП. Проверка действительности паспортов менеджером туристской фирмы. Порядок действий туриста в случае утраты ОЗП за рубежом. Оформление выездов несовершеннолетних и недееспособных граждан.
3. Визовые формальности. Основные термины и определения. Виды виз. Виды приглашений. Требования к документам на оформление виз. Особенности оформления виз в страны Шенгенского соглашения. Порядок действий менеджера туристской фирмы при оформлении виз. Причины отказа в выдаче визы. Срочное оформление виз. Режимы въезда: визовый, упрощенный, безвизовый. Консульская деятельность туристских фирм: работа с посольствами, консульствами иностранных государств и Консульским Департаментом МИД РФ.
4. Санитарные формальности. Организация безопасности международного туризма: порядок работы с туристами, выезжающими в страны неблагополучные по особо опасным инфекциям. Особо опасные заболевания: клинические признаки, профилактика заражения, лечение, зона распространения. Общие медико-санитарные правила, инструктаж туристов по профилактике заражения особо опасными карантинными и паразитарными инфекциями.
5. Валютно-обменные формальности. Порядок ввоза и вывоза российской и иностранных валют, платежных документов, дорожных чеков, ценных бумаг. Информирование туристов о валюте страны путешествия: наименование, курс по отношению к доллару или евро, порядок обмена и перемещения данной валюты через таможенную границу.
6. Основы таможенного регулирования. Основные термины и определения. Формы таможенного контроля. Декларирование товаров в пассажирской таможенной декларации. Особенности таможенного оформления различных групп товаров (оружие, предметы старины и искусства и т.д.). Таможенные режимы: беспошлинный, льготный, для участников внешнеэкономической деятельности. Таможенные платежи. Основные запреты и ограничения. Информирование туристов о таможенных требованиях страны путешествия. Система экспедирования грузов в шоп-турах (Cargo).
7. Путешествия с домашними животными. Порядок ввоза и вывоза домашних животных: набор документов, правила перевозки животных на различных видах транспорта. Основные запреты и ограничения.
8. Страхование выезжающих за рубеж. Основные термины и определения. Виды страхования, их особенности: страховые и нестраховые случаи, порядок работы со страховыми компаниями. Алгоритм расчета страховых премий. Правила выписки страховых полисов.
9. Транспортное обслуживание туристов.

• Обслуживание воздушным транспортом. Формы взаимодействия туристских фирм с авиакомпаниями и авиатранспортными организациями. Организация чартерных рейсов. Регулярные рейсы: виды авиарейсов и авиамаршрутов, тарифы, классы обслуживания. Путешествия с детьми. Правила перевозки багажа, особенности оформления багажа на рейсы из стран Европы и США. Правила бронирования и выписки авиабилетов. Структура авиабилета.
• Обслуживание железнодорожным транспортом. Взаимодействие туристских фирм с Московской Железной Дорогой. Правила перевозки пассажиров и багажа. Путешествия с детьми. Тарифы, льготы, сборы. Обзор железнодорожных маршрутов. Структура железнодорожного билета.
• Обслуживание автомобильным транспортом. Виды автобусных перевозок. Организация и особенности автобусных туров. Регулярные автобусные перевозки: правила перевозки пассажиров и багажа, путешествия с детьми, виды скидок.

10. Терминология международного туризма. Основные термины, используемые в бронировании туристских услуг, в различных документах: прайс-листах, ваучерах, заявках на бронирование, договорах и т.д.
11. Организация размещение и питания туристов. Средства размещения туристов: их виды, особенности обслуживания. Классификации гостиниц и других средств размещения. Гостиничный сервис: информирование туристов об особенностях пользования услугами отеля. Гостиничные цепи (Рэдиссон, Аккор и т.д.). Типы пансионов, типы завтраков, особенности применения системы «Все включено» в отелях различных категорий, "национальные" особенности системы. Виды гостиничных тарифов.
12. Агентские отношения в туризме. Взаимодействие туроператора и турагента. Порядок бронирования, отказа от забронированных туров, виды агентских вознаграждений и порядок взаиморасчетов. Обязанности договаривающихся сторон. Отчетность агента.
13. Правовая защита туристов. Порядок работы с претензиями туристов. Федеральный закон "О защите прав потребителей". Права туриста при обнаружении недостатков услуг. Моральный вред. Форс-мажорные обстоятельства в туризме. Рекомендации для туроператоров и турагентов.
14. Основы экскурсионной деятельности. Признаки экскурсий. Требования к экскурсии. Классификации экскурсий. Порядок составления экскурсии. Понятие «портфеля» экскурсовода. Основные методические приемы ведения экскурсий. Действия руководителя туристской группы во время проведения экскурсий.
15. Сборы и налоги. Система Global Refund (Tax-free). Информирование туристов об аэропортовых, гостиничных, сервисных и других сборах и налогах в стране путешествия. Система возврата Налога на Добавленную Стоимость: правила оформления Tax-free-чека, порядок получения НДС, особенности систем Tax-free различных стран.
16. Работа с туристами за рубежом. Правила путешествия в составе группы. Функции руководителя туристской группы, его права и обязанности. Порядок сбора группы при отправке, взаимодействие с туристами на маршруте. Действия руководителя туристской группы в чрезвычайных ситуациях. Документы для работы на маршруте.
17. Правовые основы деятельности туристских фирм. Составляющие правового режима в Российской Федерации. Общие положения договорных отношений. Виды сделок, недействительные и оспоримые сделки. Оферта и акцепт. Понятие публичной оферты. Условия сделок. Административная и уголовная ответственность в туризме.
18. Прием иностранных туристов в Российской Федерации. Паспортно-визовые формальности при работе с иностранными туристами: оформление подтверждений о приеме, виз, порядок пересечения Государственной границы Российской Федерации. Взаимодействие с партнерами, предоставляющими основные компоненты обслуживания. Обзор направлений по России для иностранных туристов.
19. Ценовая политика туристской фирмы. Основные ценообразующие факторы в туризме. Виды цен. Алгоритм расчета стоимости тура.
20. Порядок оформления турдокументов. Правила заполнения и выдачи документов туристу.
21. Информационные технологии в туризме. Программные комплексы для автоматизации туристского офиса: функции, особенности, преимущества и недостатки. Глобальные дистрибутивные системы: Amadeus, Sabre, Gabriel и т.д. Системы поиска и бронирования туров: функции, особенности, преимущества и недостатки.
22. Технология и психология продажи турпродукта. Этапы продажи. Типология клиентов. Установление контакта с клиентом. Знакомство клиента с предлагаемыми услугами. Работа с возражениями клиентов. Организация пространства в офисе для эффективного взаимодействия с клиентами. Работа с конфликтным клиентом. "Секреты" профессионального мастерства.
23. Организация рекламы туристских услуг. Функции туристкой рекламы. Рекламная литература. Правила составления рекламного обращения. Контроль эффективности рекламы.
24. Планирование и формирование туров. Виды турпакетов. Этапы формирования туров. Туроперейтинговая деятельность принимающего и направляющего туроператоров. Взаимодействие с иностранными партнерами. 
25. Страноведение (лидирующие направления: Турция, Кипр, Египет, Таиланд, Италия). Общая информация о стране (таможенные и визовые вопросы, традиции, покупки, транспорт, опасности и особенности и т.д.). Маршруты и экскурсии. Характеристики курортов, их сравнение между собой по уровню цен и особенностям природных ресурсов.