Менеджер по туризму: Курсы

1. История туризма, понятие и виды туризма. 

Понятие, цели и функции туризма. Классификация, виды и формы туризма. Основная терминология рынка туристических услуг.

2. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.

Основные законы, правила и нормативные документы, регулирующие деятельность туриндустрии. Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Бланки строгой отчетности (БСО) — путевки. Органы управления туризмом. ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Правила оказания услуг по реализации туристского продукта. Закон «О защите прав потребителей». Ростуризм.

3.Турист.

Понятие «турист». Классификация туристов. Права и обязанности туристов. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы.

4. Туроператор.

Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность». Классификация туроператоров. Условия осуществления туроператорской деятельности. Составляющие туроператорской деятельности. Ответственность туроператора. Основные технологии операторского бизнеса. Особенности и процедуры агентского бизнеса. Технология взаимоотношений туроператора с турагентами. Технология бронирования туров.

5. Турагент.

Понятия «турагент», «турагентская деятельность». Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров. Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом. Алгоритм действий при заключении договора с туроператором. Типы туристских агентств. Рабочие инструменты турагента.

6. Понятие туристского продукта. Особенности приобретения, заполнения и применения при наличной форме оплаты за туруслуги. Стандартизация в туризме. Сертификация туристических услуг. Международные форумы туристических организаций. Туристические международные ярмарки.

7. Понятие туристских услуг.

Качество обслуживания и безопасность туристских услуг. Туристические услуги. Турпродукт как комплекс туристических услуг. Структура и уровни туристического продукта. Пакет услуг и классы обслуживания в туристическом бизнесе. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристических услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения. Специфика конкретной страны.

8. Основные и дополнительные услуги. Подбор и расчет стоимости тура.

Понятие «основные услуги тура», «дополнительные услуги тура». Алгоритм подбора и расчета пакетных туров. Поисковые программы. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).

9. Транспортное обслуживание туристов.

Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки. Трансферы. Встречи-проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях.

10. Туристические формальности и страхование в туризме.

Сущность и виды туристических формальностей. Паспортно-визовые формальности. Таможенные формальности. Медико-санитарные формальности. Страхование в туризме.

11. Реализация туристического продукта.

Каналы сбыта туристического продукта. Порядок оказания услуг по реализации туристического продукта. Исполнение, изменение и прекращение договора о реализации туристического продукта. Ответственность сторон по договору о реализации туристического продукта.

12. Конкурентоспособность туристической фирмы.

Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность. Туристическая реклама. Виды рекламы, правила проведения рекламной кампании. Вопросы налогообложения.

13. Перспективы развития туризма.

Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции.