Мастер-приемщик / консультант автосервиса. Часть 2.: Семинар

Мастер-приемщик/ консультант автосервиса. Часть II - "Тренинг". 

Эффективная работа в стандартных процессах сервиса, сложные переговоры, управление эмоциями, телефонные переговоры»

Мастер-приемщик. Тренинг. Эффективная работа в стандартных процессах сервиса

«Технология взаимодействия с клиентом. Коммуникативные навыки общения»

Цель курса:

• Выявить способы повышения уровня удовлетворенности, 

лояльности клиентов как стратегических показателей работы автосервиса;

• Изучение стратегии повышения удовлетворенности 

клиентов через формирование и удовлетворение ожиданий

МАСТЕР-ПРИЕМЩИК / КОНСУЛЬТАНТ АВТОСЕРВИСА

«Технология взаимодействия с клиентом. Коммуникативные навыки общения»

Курс предназначен для:

• Мастеров-приёмщиков/консультантов автосервисных предприятий;

• Работников автосервиса, непосредственно контактирующих с Клиентами

Задачи курса:

• Формирование философии обслуживания Клиентов у персонала автосервиса;

• Изучение ожиданий Клиента на всех этапах обслуживания;

• Формирование навыков создания доверительных отношений с Клиентом;

• Приобретение навыков выявления потребностей Клиента;

• Приобретение навыков активного слушания;

• Отработка эффективных технологий взаимодействия с Клиентом;

• Формирование структурного подхода в организации работы с Клиентом и его автомобилем;

• Приобретение навыков работы с возражениями клиентов (практика сложных переговоров);

• Изучение  и отработка технологий работы в конфликтной ситуации;

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА:

Часть 1. Коммуникативные навыки общения с клиентом.

• Мотивы и потребности. Выявление и удовлетворение потребностей.

• Основы коммуникации.

• Риторика автосервиса: когда, как и какие вопросы следует задавать клиенту.

• Использование базовых техник НЛП в работе мастера-приемщика.

Длительность 2 дня (16 часов).

Часть 2. Технология взаимодействия с клиентом.

• Ожидания и потребности клиентов.

• Этапы работы с клиентом: характеристика основных этапов работы с клиентом; цели и задачи каждого этапа; инструменты для каждого этапа; типичные ошибки на каждом из этапов и способы их устранения.

• Основные процессы обслуживания клиента на СТО: пошаговая схема обслуживания клиента на СТО; цели и задачи каждого этапа; типичные ошибки и способы их устранения.

ВНИМАНИЕ! 

Каждая тема обучения сопровождается кейсами и отработкой 

практических навыков работы