Водитель для VIP. Сервисный аспект: Тренинг

	Организатор	Регион	Стоимость


Бизнес Партнер, тренинговая компания (0.33)		Москва	7 500 руб. руб. 7,500.00 за 8 ак. часов 1 день

Даты проведения

30.11.2013 - 30.11.2013
Уточните расписание у организатора.
Возможно он не успел обновить расписание.

Форма обучения: Очная/дневная

Вид мероприятия: Тренинг

Тип мероприятия: Открытые

Целевая аудитория

персональные водители, водители для VIP

Анонс программы

Для кого этот тренинг: Тренинг разработан и проводится в двух вариантах:
Для персональных водителей первых лиц компании.
Для водителей по обслуживанию VIP клиентов/гостей/партнеров
Для чего проводится этот тренинг: Тренинг развивает навыки сервисного поведения водителя. В результате тренинга участники:
Осознают роль водителя в формировании имиджа компании
Смогут создавать благоприятное впечатление
Освоят инструменты и принципы опережающего поведения при обслуживании VIP клиентов
Овладеют инструментами сервисного обслуживания клиентов

Описание программы

Какие навыки развивает?	Результат
Сервисное поведение. Основные принципы клиентоориентированного подхода Составляющие сервисного поведения	Повышение: качества обслуживания уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании Роль невербальных средств при создании первого впечатления Дресс-код для водителя Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта» Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности	Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Взаимодействие с различными типами пассажиров Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым ...

Подробнее о программе

Какие навыки развивает?	Результат
Сервисное поведение. Основные принципы клиентоориентированного подхода Составляющие сервисного поведения	Повышение: качества обслуживания уровня удовлетворенности клиента
Достойное представление компании Роль невербальных средств при создании первого впечатления Дресс-код для водителя Правила ведения деловой беседы в ситуации «холодного контакта» Использование навыков активного слушания в профессиональной деятельности	Изменение поведения и внешнего облика водителя Создание у клиента/партнера благоприятного впечатления о компании
Взаимодействие с различными типами пассажиров Распознавание типа пассажира по внешне наблюдаемым характеристикам Особенности взаимодействия в зависимости от типа. Выбор уместного стиля поведения применительно к каждому типу Типичные ошибки в процессе общения или как нажить врага в лице пассажира за пять минут	Обеспечение психологического комфорта пассажира
Следование стандартам обслуживания Действия в стандартных ситуациях Отработка пошагового алгоритма с последующей тренировкой на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом Создание памятки «Принципы и методы сервисного обслуживания»	Осознание водителями необходимости следования стандартам Повышение качества обслуживания
Предупреждающее (опережающее) поведение водителя при обслуживании VIP клиентов Заблаговременное продумывание маршрута и выбор оптимального. Комплектация автомобиля (сервисный аспект) Деловой этикет, субординация, конфиденциальность	Обеспечение физического комфорта пассажира Усиление лояльности клиента

Что происходит на тренинге:
Только 20% времени тренинга отведено на теорию и 80% на выполнение специальных упражнений и заданий, ролевые и деловые игры на отработку полученных знаний, а также тренировка на автомобиле с видеозаписью и видеоанализом.

Скрыть подробности

Контактная информация

Бизнес Партнер, тренинговая компания
hr@training-partner.ru
+7(49 показать номер

	Сохранить в избранном

	Заказать звонок

	Отправить вопрос или заявку


Курс в архиве При заявке через сайт скидка 3%


	Телефон организатора Нажмите на ссылку, чтобы увидеть телефон Показать телефон

	Пожалуйста, скажите организатору, что нашли мероприятие на EduMarket.ru

Выиграть грант
Вы можете выиграть грант на обучение
Узнать, как получить грант

Подать заявку на грант


	Скидка При контакте с организатором сообщите ему о том, что нашли эту программу на нашем сайте. Организатор предоставит вам скидку 225 руб. (3%)