КурсыMBAКомпанииГранты на обучениеВузыПовысь зарплату

EduMarket Образование
  Вход на сайт
 
Напомнить   
Запомнить меня
 
Пользовательское соглашение


Публикации и новости

Анонсы и релизы (0)

 

Бесплатные видеокурсы (28)

 

Статьи (0)

 

Новости (0)

 

Победители конкурса грантов (0)

 
 
СМИ / Бесплатные видеокурсы / Банки, кредитование, инвестиции / Бесплатный видеокурс: Финансовые услуги: борьба со страхами потребителя

Бесплатный видеокурс: Финансовые услуги: борьба со страхами потребителя

Финансовое-образование.рф / Все публикации компании
С одной стороны, государство старается защитить права потребителей финансовых услуг, назначая различные федеральные службы и контролирующие органы. С другой – количество «обманутых вкладчиков» не уменьшается, о чем свидетельствуют многочисленные опросы и форумы в Интернете. О том, как государству следует бороться со страхами потребителей, рассказывает Управляющий партнер компании Lineberger Advisers, создатель проекта «Финансовое образование.рф» Роман Викторович Муразанов.

Финансовые услуги: борьба со страхами потребителя  7: 18 мин

Многие операторы розничного рынка банковских, страховых услуг говорят о том, что потребление финансовых услуг носит в принципе вынужденный характер. То есть это введение обязательных видов страхования, это зарплатные карты и зарплатные программы, которые реализуются на предприятиях и так или иначе включают людей в рынок финансовых услуг. Но, к сожалению, многие из них, включаясь в этот рынок, не понимают ни своих прав, ни своих обязанностей, не понимают сути страховых, банковских продуктов, не понимают, что такое ценные бумаги и так далее.

Проблема связана с тем, что есть два аспекта: с одной стороны, очень трудно этим людям найти источники, где такую информацию взять, и можно констатировать факт, что многие участники рынка (я имею в виду коммерческие организации) не очень-то заинтересованы в том, чтобы потребители их услуг становились слишком грамотными, потому что тогда придется больше отвечать за те продукты, которые они продают этим потребителям.

С другой стороны, есть государство. Государство старается защищать права потребителей финансовых услуг, но если мы посмотрим на то, что происходит на рынке, то, к сожалению, мы будем констатировать следующее (я приведу в пример Федеральную службу страхового надзора): у нас еще не так давно было порядка 30000 страховых организаций. Сейчас количество страховых организаций – около 800. Но этот процесс очистки страхового рынка, к сожалению, привел к тому, что многие страхователи на самом-то деле серьезно пострадали. Потому что в тот момент, когда регулятор пытался очистить рынок от недобросовестных страховщиков, многие люди продолжали покупать полисы, совершенно не понимая, где взять информацию о том, будет ли выплачено возмещение, если это страхование ответственности перед третьими лицами и не получится ли так, что, купив полис, я все равно буду обязан возместить ущерб пострадавшему?

Таких вопросов и примеров на самом деле много как в страховой отрасли, так и в банковской отрасли и так далее. То есть, с одной стороны, государство защищает потребителей финансовых услуг, оставляя на рынке наиболее устойчивые финансовые организации. Но с другой стороны, это происходит в таком виде, что люди не очень-то понимают, что их защищают. Они это воспринимают так: я купил финансовый продукт, а в результате через 2-3 месяца выясняется, что лицензии у этой организации нет, я деньги отдал, как их вернуть – непонятно. А как часто это бывает, люди узнавали об этом уже постфактум. Он кому-то въехал на машине в зад, и думает: очень хорошо, у меня есть полис, сейчас за меня все погасят! Приходит в страховую компанию т видят закрытую дверь. В результате кто на самом деле получается плохим? Отнюдь не страховщик! Очень часто – государство, потому что, как показало исследование, у нас люди (даже экономически активная часть населения) не склонны брать на себя ответственность за финансовые решения, которые они принимают.

В этом разрезе, я думаю, мы должны говорить о финансовой грамотности в двух ипостасях. С одной стороны – мы должны говорить о финансовой культуре, которая должна прививаться начиная со школы. То есть это как потреблять, как сберегать, как понимать, что помимо прав есть еще и ответственность при потреблении финансовых услуг, при потреблении кредитов. С другой стороны – для тех, кто уже включен в этот процесс, это уже, безусловно, вопрос финансовой грамотности. То есть люди уже включены в процесс, им нужно помогать получать эти знания в доступном виде. Буквально несколько слов непосредственно о финансовой грамотности. Существует очень много замечательных программ по финансовой грамотности. Но люди у нас начинают потреблять эту информацию только тогда, когда уже один раз серьезно обожглись. И во что это выливается?

Масса негатива в Интернете по вопросам, касающимся финансовых организаций. Почему? Люди не делятся радостью, но когда кому-то кто-то наступил на больную мозоль, все обязательно начнут создавать черные списки, форумы обиженных вкладчиков и так далее. Но, к сожалению, все эти форумы информации, которые выплескиваются в масс-медиа, не помогают людям потреблять продукты правильно. Они помогают решить текущие проблемы, которые связаны конкретно с неудачным потреблением услуги, которая уже существует де-факто.

При этом нужно понимать, что пытаться обучить людей всех и сразу – бессмысленно. Люди будут потреблять эти знания по запросу. То есть только тогда, когда они хотят потреблять финансовые услуги. И, самое главное, нужно работать с теми, кто уже потреблял и попал в неприятную ситуацию. И последнее, что бы я хотел сказать: почему люди хотят видеть в качестве экспертов сотрудников органов государственной власти? Потому что они считают, что они не заинтересованы и им можно доверять.

Поэтому нужно давать таких экспертов, которых они как минимум знают, слышали, чтобы получать от них достоверные знания. Наш потребитель контента в любом виде – в печатном, видео, в виде обучающих программах, в виде книг – очень ревностно относится к тем фактам, когда такой контент дается из-под какой-то коммерческой организации. Хотя это благое намерение, но они сразу воспринимают это как попытку именно всучить им финансовую услугу, и больше никак.
Другие бесплатные видеокурсы
Все бесплатные видеокурсы, Банковские курсы
Быстрый поиск по теме
Программы MBA
Курсы бухгалтеров
Курсы 1с
Курсы иностранных языков
Тренинги по продажам
Курсы программирования
Курсы управление персоналом
Бесплатные курсы
ещё  		Поиск по городам
Курсы в Москве
Курсы в Санкт-Петербурге
Курсы в Екатеринбурге
Курсы в Новосибирске
Курсы в Нижнем Новгороде
Курсы в Самаре
Курсы в Ростове-на-Дону
Курсы в Казани
ещё  		Сервисы карьеристам
Сервисы до и после регистрации
Поиск курса, программы обучения
Выбор выставки, конференции
Конкурс грантов
Деньги на обучение EduMoney
Рейтинг компаний
Публикации и новости
Словари
ещё  		Организаторам мероприятий
Правила размещения мероприятий
Регистрация компании
Реклама и сервисы на сайте
Аудитория сайта
Каталог компаний
ещё 
 
Пользовательское соглашение       Обратная связь       Карта сайта

© 2006—2024 Edumarket