Эмоциональное выгорание - это очень часто встречающаяся проблема. Особенно она актуальна в крупных организациях, где большой штат сотрудников и работа происходит в довольно интенсивном режиме. Синдром профессионального выгорания — это реакция человека на рабочие стрессы, включающая в себя психологические, физиологические и поведенческие компоненты.

Физиологически эмоциональное выгорание проявляется:

• Усталость;
• чувство истощения;
• чувствительность к  внешним изменениям в организации.

Психологически оно ведет к:

• Обиде на действия коллег, клиентов и руководства и подозрительности;
• чувстве вины;
• скуке
• гневу и раздражительности;
• неуверенности в себе;
• разочарованию в своей профессии;
• трудностям в принятии решений;
• повышенному чувству ответственности за клиентов;
• расстройствам внимания и мышления;
• негативному восприятию жизненных событий и будущего.

В поведении эмоциональное выгорание проявляется:

• Сотрудник часто опаздывает на работу и рано уходит под разными предлогами;
• берет работу на дом;
• увеличивается суетливость и количество ошибок;
• создается лишь видимость работы;
• сотрудник старается отгородиться от общения с коллегами и клиентами;
• снижается энтузиазм;
• он склонен к конфликтам;
• проявляет негативное, бездушное, циничное отношение к клиентам;
• контакты становятся обезличенными и формальными;
• снижается чувство компетентности в своей работе, повышается самокритичность и негативное отношения к себе как к перспективному работнику.
  

Как возникает выгорание? В чем ошибка людей, у которых оно появляется? Чего им недостает? Почему у других людей, которые тоже много работают, не возникает эмоциональное выгорание?

Эмоциональное выгорание — это результат того, что человек в профессии в течение длительного времени не проживает ценностей. Ту же мысль можно выразить другими словами: истинная исполненность в работе — лучшая защита от эмоционального выгорания. До тех пор, пока кто-то с радостью и интересом работает и может испытывать связанные с этим переживания, он не подвергается опасности выгореть.

Прежде всего, главную роль играет чувство собственной значимости на рабочем месте, возможность профессионального продвижения, автономия и уровень контроля со стороны руководства. Неудовлетворенность своим профессиональным ростом, излишняя зависимость от мнения окружающих и недостаток автономности, самостоятельности менеджера сильно влияют на профессиональное и эмоциональное состояние. Отсутствие возможности дальнейшего обучения и профессионального усовершенствования менеджера тоже способствуют профессиональному выгоранию, сотрудник ощущает, что в своем развитии он топчется на месте.

Как управлять организацией, чтобы повысить производительность и снизить уровень стресса у подчиненных?

• Необходимо оценить ценности, способности, потребности и склонности ваших сотрудников и  выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам;
• Следует установить приоритеты в работе сотрудников, чтобы дать необходимое время и ресурсы для выполнения дополнительного задания, которое вы им даете;
• А также описать конкретные зоны полномочий, ответственности и производственных ожиданий;
  

Лучше всего обратиться за помощью к бизнес-тренеру, коучу, для наиболее эффективного развития  способностей работников и раскрытия их потенциала.

По материалам HR-Portal