Бесплатные видеолекции: Интернет-маркетинг: инструкция по применению

Нетология, центр онлайн-образования / Все публикации компании

Преподаватель: Светлана Ерошкина, менеджер по развитию «Телфин»

Вы уверены, что правильно обрабатываете входящие звонки? От результата этой работы напрямую зависят ваши продажи. Научитесь управлять телефонией интернет-магазина, овладейте еще одним способом привлечения и удержания покупателей.

На занятиях вы узнаете: Входящие звонки: что нужно знать руководителю интернет магазина. Нужна ли телефония интернет-магазину. Повышение лояльности клиентов.
Повышение эффективности работы сотрудников. Светлана Ерошкина отвечает на вопросы зрителей. Варианты организации телефонной связи.

Общее время просмотра (6 видео): 40 мин

1 Входящие звонки: что нужно знать руководителю интернет магазина

2 Нужна ли телефония интернет-магазину

- Нужна ли телефония интернет-магазину
- Что дает наличие телефона
- Как клиенту связаться с магазином
- География покупателей интернет-магазинов
- Номер 8-800
- Максимум выбора для связи

3 Повышение лояльности клиентов

- Повышение лояльности клиентов
- Нематериальные выгоды
- Материальные выгоды
- Идеальные условия для клиента

4 Повышение эффективности работы сотрудников

- Возможности для руководителя
- Статистика
- CRM
- Интеграции CRM и телефонии

5 Светлана Ерошкина отвечает на вопросы зрителей

6 Варианты организации телефонной связи

- Варианты организации телефонной связи
- Call-центр: свой или аутсорс
- Традиционная АТС
- Облачная АТС
- Голосовое меню (IVR)
- Сценарии распределения звонков

Другие бесплатные видеокурсы

Бесплатная видеолекция: Изменение трудового договора в одностороннем порядке
Ведет мастер-класс сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента, член Национального ...
Бесплатная видеолекция: Адаптация персонала в организации: виды, методы, результаты
Ведет семинар сертифицированный специалист по кадровому менеджменту с более чем 15-летним опытом ...
Бесплатная видеолекция: Учет убытков прошлых лет для целей налога на прибыль в программе 1С Бухгалтерия 3
Семинар ведет ведущий преподаватель центра «Специалист» по бухучету и программе 1С с более, чем ...

Все бесплатные видеокурсы

Быстрый поиск по теме Программы MBA Курсы бухгалтеров Курсы 1с Курсы иностранных языков Тренинги по продажам Курсы программирования Курсы управление персоналом Бесплатные курсы ещё	Поиск по городам Курсы в Москве Курсы в Санкт-Петербурге Курсы в Екатеринбурге Курсы в Новосибирске Курсы в Нижнем Новгороде Курсы в Самаре Курсы в Ростове-на-Дону Курсы в Казани ещё	Сервисы карьеристам Сервисы до и после регистрации Поиск курса, программы обучения Выбор выставки, конференции Конкурс грантов Деньги на обучение EduMoney Рейтинг компаний Публикации и новости Словари ещё	Организаторам мероприятий Правила размещения мероприятий Регистрация компании Реклама и сервисы на сайте Аудитория сайта Каталог компаний ещё