Бесплатная видеолекция: Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание

Высшая школа менеджмента НИУ Высшая школа экономики / Все публикации компании

Лектор – руководитель программы "Развитие бизнеса" Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.

В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.
Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.

Речь в лекции пойдёт о сервисных компетенциях и новых форматах сервисного обслуживания.

Время просмотра: 1ч 18 мин