Лектор – руководитель программы "Развитие бизнеса" Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.
В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не
продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы,
формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним
отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их
удобство и комфорт. Для успешного развития сервиса необходимо
учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их
взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо
разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения
информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности
самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной
связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и
качественного сервиса в России.
Речь в лекции пойдёт о сервисных компетенциях и новых форматах сервисного обслуживания.
Бухгалтерский учёт для начинающих + 1C: бухгалтерия. 8.3
Сметное дело в строительстве. Гранд смета 2025.1. Теория и ...
Подготовка тренеров. Работа с аудиторией и методики создания ...