Публикации и новости

Анонсы и релизы (4)

Бесплатные видеокурсы (13)

СМИ / Бесплатные видеокурсы / Маркетинг, реклама, PR / Бесплатная видеолекция: Десять аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений

Бесплатная видеолекция: Десять аспектов безупречного сервиса. Анализ наиболее успешных решений

Русская Школа Управления, РШУ / Все публикации компании

Преподаватель: Елизавета Ефремова

Понятие сервиса и обслуживания клиентов.

В программе: Материальные и нематериальные аспекты сервиса. Разработка концепции безупречного сервиса. Ценовое и функциональное позиционирование. Определение клиентской аудитории. Разработка уникального торгового предложения. Формирование брендовой идентичности. Реклама и продвижение услуг.

Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом. Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain). Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала. Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов. Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания.

Продолжительность: 2ч 18 мин

Другие бесплатные видеокурсы

Бесплатная видеолекция: Изменение трудового договора в одностороннем порядке
Ведет мастер-класс сертифицированный специалист в области кадрового менеджмента, член Национального ...
Бесплатная видеолекция: Адаптация персонала в организации: виды, методы, результаты
Ведет семинар сертифицированный специалист по кадровому менеджменту с более чем 15-летним опытом ...
Бесплатная видеолекция: Учет убытков прошлых лет для целей налога на прибыль в программе 1С Бухгалтерия 3
Семинар ведет ведущий преподаватель центра «Специалист» по бухучету и программе 1С с более, чем ...

Все бесплатные видеокурсы

Быстрый поиск по теме Программы MBA Курсы бухгалтеров Курсы 1с Курсы иностранных языков Тренинги по продажам Курсы программирования Курсы управление персоналом Бесплатные курсы ещё	Поиск по городам Курсы в Москве Курсы в Санкт-Петербурге Курсы в Екатеринбурге Курсы в Новосибирске Курсы в Нижнем Новгороде Курсы в Самаре Курсы в Ростове-на-Дону Курсы в Казани ещё	Сервисы карьеристам Сервисы до и после регистрации Поиск курса, программы обучения Выбор выставки, конференции Конкурс грантов Деньги на обучение EduMoney Рейтинг компаний Публикации и новости Словари ещё	Организаторам мероприятий Правила размещения мероприятий Регистрация компании Реклама и сервисы на сайте Аудитория сайта Каталог компаний ещё