Бесплатный видеоурок: Процесс консультативной продажи
Как наладить контакт между продавцом автомобильного дилерского центра и покупателем. Что делать, чтобы клиенты покупали именно у вас. Как правильно построить процесс взаимодействия с клиентом. Самые частые ошибки, которые допускают продавцы-консультанты. Варианты эффективного поведения.
Процесс консультативной продажи 9:16 мин
Этап 1. Установление контакта. Пример 1.
Неправильный вариант. Анализ ошибок продавца: - оценивающий взгляд; - руки, скрещенные на груди; - безынициативный, монотонный, незаинтересованный голос - некорректный вопрос "Вам чем-нибудь помочь?"
Этап 1. Установление контакта. Пример 2.
Неправильный вариант. Анализ ошибок продавца: - быстрая речь; - протягивание руки первым; - нарушение дистанции; - обращение внимания только на одного из клиентов
Этап 1. Установление контакта. Пример 3.
Неправильный вариант. Анализ ошибок продавца: - встречает клиента сидя; - отсутствие приветствия; - отсутствие зрительного контакта - расслабленная поза; - безразличие к клиенту
Резюме: При установлении первого контакта, цель продавца произвести положительное впечатление и завоевать доверие клиента.
Первое впечатление человек формирует за 15-30 сек общения
Продавец-консультант должен всем своим видом внушать покупателю уверенность
Ключевые моменты: - опрятный внешний вид - открытая поза - дистанция около 1 м - зрительный контакт - улыбка - бодрый голос - средняя скорость речи
Ключевые моменты: - приветствие - представление - обращение к клиенту по имени
Этап 2. Консультативное интервью.
Неправильный вариант. Анализ ошибок продавца: - переход к презентации без выявления доминирующих покупательских мотивов клиента - отсутствие активного слушания - спор с клиентом
КонсультацРСвЂВВВВВВВВР РЋР РЏ Р С—Р С• РїРѕРТвЂВВВВВВВВР±РѕСЂСѓ РєСѓСЂСЃР°
РњС‹ РїРѕРТвЂВВВВВВВВбереРѠРІР°РѠРїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВВР РЋР РЏ Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВВля успешной карьеры РцповышенРСвЂВВВВВВВВР РЋР РЏ зарплаты, Р В Р’В° также РїСЂРµРТвЂВВВВВВВВложРСвЂВВВВВВВВРѠактуальные С„РСвЂВВВВВВВВнансовые Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВнструРСВВВВВВВВВенты РѕС‚ лучшРСвЂВВВВВВВВС… Р В РІР‚ВВВВВВВВВанков-партнеровпортала Edumarket.ru Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВВля Р В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВС… РїСЂРСвЂВВВВВВВВобретенРСвЂВВВВВВВВР РЋР РЏ!
РџРѕР·РТвЂВВВВВВВВравляеРСВВВВВВВВВ!
Р В РІР‚в„ўР РЋРІР‚в„– РЎРѓР ТвЂВВВВВВВВелалРцеще РѕРТвЂВВВВВВВВР В Р’В Р РЋРІР‚ВВВВВВВВР Р… шаг Р Р…Р В° РїСѓС‚РцРє вашей карьере.
Р В РЎСљР В Р’В° указанный Р°РТвЂВВВВВВВВрес РІР°РѠотправлено Р С—Р СвЂВВВВВВВВРЎРѓРЎРЉР СВВВВВВВВВР С•. Проверьте почтовый СЏС‰РСвЂВВВВВВВВР С” РцРїРѕСЃРСВВВВВВВВВотрРСвЂВВВВВВВВте РїРѕРТвЂВВВВВВВВобранные Р В Р’В Р СћРІР‚ВВВВВВВВля вас РїСЂРѕРіСЂР°РСВВВВВВВВВР В Р’В Р РЋР’ВВВВВВВВР РЋРІР‚в„– обученРСвЂВВВВВВВВР РЋР РЏ.
ЖелаеРѠРІР°РѠуспешной карьеры!