Дистанционные курсы

В курсе рассматриваются характеристики инновационных процессов в современном образовании, вопросы управления цифровой трансформацией школы, применение цифровых технологий с целью повышения эффективности процесса обучения, тренды в области внедрения цифровых технологий в образовательную деятельность.

Руководитель современной школы получит ответы на вопросы: как обеспечить реализацию требований к качеству образования в соответствии с обновленной нормативно-правовой документацией. Как реализовать переход педагогов и методистов к работе в соответствии с ФОП и федеральными рабочими программами по предметам. Как повысить эффективность бюджетных расходов образовательной организации.

Задачами обучения являются: развитие управленческих навыков руководителей образовательной организации по созданию эффективной команды. Освоение технологий стратегического и проектного планирования в условиях неопределенности. Развитие навыков моделирования  развития ситуации, определения рисков и путей их минимизации, оценки внешних и внутренних факторов. Развитие навыков коммуникации, выработка

Обучение Excel проходит на практических примерах под руководством квалифицированных преподавателей, имеющих большой опыт работы в данной программе.

На вебинаре на практических примерах разбираем плюсы и минусы дистанционной работы, показываем на что необходимо обратить внимание при переводе сотрудников на дистанционный труд, что необходимо предусмотреть в трудовых договорах и дополнительных соглашениях, как обезопасить компанию от конфликтных ситуаций при работе и увольнениях "удаленщиков".

Настоящая программа разработана для профессиональной подготовки и повышения квалификации рабочих по профессии "Слесарь-сантехник" 4-6 разрядов.

Вы получите знания об основных косметических процедурах и получите свидетельство о получении профессии установленного государством образца.

Приглашаем на программу переподготовки "Педагог дополнительного образования".

Приглашаем на программу переподготовки "Младшая медицинская сестра по уходу за больными".

Узнаете о технике убеждения и аргументирования. Овладеете техникой аргументации и основными приемами убеждения. Избежите ключевых ошибок при аргументации в переговорах. Научиться развивать в себе навыки аргументации и контраргументации. Сможете использовать ключевые принципы и методы убеждения.

Узнаете об одном из главных навыков для успеха в бизнесе и личной жизни. Поймете, что лежит в основе умения слушать. Сможете системно развивать в себе этот навык. Получите ключевые советы, как уметь слушать и слышать. Потренируетесь на развитие навыков активного слушания

Узнаете о клиенториентированности, проблемах построения клиентоориентированной компании в России, практиках ряда компаний. Поймете принципы формирования клиентоориентированной культуры в компании. Сможете создавать бизнес-процессы "От клиента". Научитесь вовлекать сотрудников в рабочий процесс, развивать клиентоориентированность. Узнаете, как создавать клиентоориентированный продукт

Узнаете о понятии "Клиентский опыт". Сможете выстроить процесс управления клиентским опытом на базе 7 законов клиентского опыта. Научитесь оценивать важные компоненты клиентского опыта и корректировать стратегию развития компании.

Познакомитесь с понятием "внутреннего сервиса". Узнаете о влиянии внутреннего сервиса на процессы компании и об отличии внешнего и внутреннего сервиса. Узнаете о проблемах внутреннего сервиса и решениях, позволяющих повысить эффективность компании. Сможете провести замеры ключевых метрик внутреннего сервиса и выстроить план улучшений

Узнаете о Total Quality Managament (TQM) и Эдвардсе Деминге, философии постоянного улучшения качества, которая стала платформой и идеологией для многих компаний. Сможете построить стратегию внедрения TQM в своей организации и адаптировать методологию внедрения. Поймете, как создать систему развития клиентского сервиса и как достичь устойчивого конкурентного преимущества.

Узнаете, что такое путь клиента и карту пути клиента. Поймете важность такого инструмента для развития клиентского сервиса и компании, повышения ее дохода. Сможете описывать схему взаимодействия потребителя с компанией и продуктом. Научитесь анализировать Путь клиента, находить слабые места и сможете совершенствовать клиентский опыт.

Сможете оценивать важность стандартизации сервисных бизнес-процессов для вашей компании. Узнаете о возможностях стандартов клиентского сервиса для развития вашей компании. Поймете, каким должен быть сервисный стандарт. Сможете разработать структуру и содержание стандарта для вашего бизнеса.

Познакомитесь с современными теориями мотиваций сотрудников. Сможете соотносить управленческие действия с уровнем мотивации персонала. Узнаете о подходах и приемах создания финансовой мотивации для специалистов. Сможете разработать и внедрить систему нематериальной мотивации специалистов.

Узнаете о разных поколениях сотрудников, их специфики и особенностях отношения к работе. Сможете подбирать сотрудников исходят их перечня ключевых навыков и компетенций для работы в клиентском сервисе. Потренируетесь составлять профиль компетенций специалиста. Получите представление о векторах развития и обучения сотрудников и критерии их оценки

Узнаете о методе исследования клиентского опыта в процессе приобретения товара или использования услугой. Сможете организовать и провести исследование методом "Тайный покупатель". Узнаете о ключевых критериях оценки клиентского опыта. Избежите основных ошибок при использовании данного метода.