У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
Кредитные менеджеры; Руководители отделов по кредитованию физических и юридических лиц, отделов по ипотечному кредитованию, розничных направлений, отделов обслуживания физических лиц.
Анонс программы
Тренинг обучает тому, как правильно презентовать клиенту отказ в кредитовании и в дальнейшем сохранить положительные отношения с клиентом
Описание программы
Результат
Участники могут:
Распознавать и воспроизводить уверенное, агрессивное и пассивное поведения
Прорабатывать отдельные аспекты уверенного поведения
Применять техники саморегуляции
Работать с эмоциональными состояниями
Применять приемы быстрого снятия напряжения
Применять алгоритм эффективного отказа
Сохранять лояльное отношение при отказе
Участники знают:
Вербальные и невербальные составляющие уверенного поведения
Базовые психологические установки
Иррациональные стрессогенные установки
Эмоциональные триггеры, запускающие неуверенное поведение
О влиянии эмоциональной компетентности на бизнес и личную эффективность
Этикет отказа. Технологию отказа. Доверие как основу отказа
Типы сложных ситуаций и трудных клиентов
Результат
Участники могут:
Распознавать и воспроизводить уверенное, агрессивное и пассивное поведения
Прорабатывать отдельные аспекты уверенного поведения
Применять техники саморегуляции
Работать с эмоциональными состояниями
Применять приемы быстрого снятия напряжения
Применять алгоритм эффективного отказа
Сохранять лояльное отношение при отказе
Участники знают:
Вербальные и невербальные составляющие уверенного поведения
Базовые психологические установки
Иррациональные стрессогенные установки
Эмоциональные триггеры, запускающие неуверенное поведение
О влиянии эмоциональной компетентности на бизнес и личную эффективность
Этикет отказа. Технологию отказа. Доверие как основу отказа