У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
24.04.2015 - 24.04.2015 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Вечерняя
Вид мероприятия:
Семинар
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Бизнес-заказчики внедрения/оптимизации CRM в банках: руководители бизнес-блоков, продаж и клиентских служб, контакт-центра, служб целевых кампаний и кросс-продаж, аналитических служб; сотрудники, задействованные во внедрении и сопровождении CRM: руководители проектов, бизнес-аналитики, технологи.
Преподаватель
Алексей Зотов - эксперт банковского CRM с более 7-летним опытом; в настоящий момент занимает должность руководителя программы проектов розничный CRM Промсвязьбанка, комплексно реализующей аналитический и операционный CRM. Ранее был руководителем направления развития CRM в корпоративном блоке МДМ Банка; системным архитектором в МДМ Банке; разработчиком в интеграторе Спутник Лабс. Имеет богатый опыт управления проектами, построения аналитики и бизнес-процессов, проектирования архитектуры ПО и пользовательских интерфейсов.
Анонс программы
Цель семинара – сформировать у слушателей представление о целевом состоянии CRM в банке, охватывающей аналитическую и операционную составляющую, обозначить основные акценты при внедрении CRM и распространенные риски.
Описание программы
В рамках семинара будут рассмотрены:
наиболее важные с точки зрения бизнес-эффекта области применения CRM в рамках сравнения корпоративного и розничного сегментов;
архитектура взаимодействия аналитического и операционного CRM;
распространенные риски внедрения CRM в банке и способы их устранения;
КПЭ проекта и варианты расчета ROI.
Представленная информация сфокусирована на бизнес-процессах и архитектуре, без ссылок на конкретные CRM-системы.
По итогам прохождения семинара:
слушатели, которые уже имели опыт внедрения CRM, подчерпнут для себя идеи повышения его эффективности и устранения противоречий, возникающих в случаях, когда созданный процесс дал сбой;
слушатели, которые только планируют внедрение, смогут правильно обозначить цели и уже на входе в проект эффективно управлять рисками.
Время проведения: 18:00 - 20:00.
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.
В рамках семинара будут рассмотрены:
наиболее важные с точки зрения бизнес-эффекта области применения CRM в рамках сравнения корпоративного и розничного сегментов;
архитектура взаимодействия аналитического и операционного CRM;
распространенные риски внедрения CRM в банке и способы их устранения;
КПЭ проекта и варианты расчета ROI.
Представленная информация сфокусирована на бизнес-процессах и архитектуре, без ссылок на конкретные CRM-системы.
По итогам прохождения семинара:
слушатели, которые уже имели опыт внедрения CRM, подчерпнут для себя идеи повышения его эффективности и устранения противоречий, возникающих в случаях, когда созданный процесс дал сбой;
слушатели, которые только планируют внедрение, смогут правильно обозначить цели и уже на входе в проект эффективно управлять рисками.
Время проведения: 18:00 - 20:00.
Участие в мероприятии бесплатное при условии предварительной регистрации.