Навыки эффективной коммуникации во внутреннем аудите: Тренинг

1-ый день

Иерархия целей:

• Акционеры – компания – внутренний аудит – внутренний клиент (менеджмент)
• Ожидания и возможные потребности заинтересованных сторон
• Коммуникация целей внутреннего аудита в иерархической структуре компании
• Основные типы коммуникаторов

Практическое задание: «Формулировка целей и задач»

Общие вопросы коммуникаций:

• Предварительная коммуникация, мотивация участников аудиторского проекта

Практическое задание: «Построение системы коммуникаций»

• Передача информации, методика проверки понимания

Практическое задание: «Коммуникационные барьеры»

Структура интервью и необходимые навыки для его проведения:

• Типы интервью: преимущества и недостатки
• Навыки получения информации и создание атмосферы, способствующей получению информации
• Портрет идеального интервьюера
• Стадии проведения интервью
• Типы вопросов и их влияние на результативность взаимодействия

Практическое задание: «Навыки получения информации»

2-ой день

Особенности проведения группового интервью:

• Умение задавать вопросы
• Активное слушание
• Умение отвечать на вопросы

Практическое задание: «Навыки проведения группового» интервью

Как построить эффективное взаимодействие:

• Влияние человеческого фактора на оценку результатов
• Виды и причины неконструктивного поведения
• Манипуляции в бизнесе
• Конфликтные ситуации и способы их предотвращения
• Внутренняя установка во время интервью и управление эмоциями
• Борьба с эмоциональными перегрузками внутреннего аудитора

Внутренний аудит успешная команда:

• Подготовка к завершающей встрече

Практическое задание «Представление аудиторских обнаружений и защита рекомендаций внутреннего аудитора».