Улучшения систем менеджмента и внутренний аудит (ISO 19011): Повышение квалификации

1. Основы внутреннего аудита  системы менеджмента качества

• Основы аудита. Цели проведения внутреннего аудита. Аудит как инструмент поддержания организации в рабочем состоянии. Значение аудита для развития системы.
• Понятие аудита, виды аудита, назначение и методы проведения.
• Основные требования международного стандарта ISO  19011. Принципы аудита системы менеджмента качества.
• Роль и ответственность персонала организации в процессе проведения внутреннего аудита.

2. Организация и подготовка внутренних аудитов

• Программа аудита, менеджмент программы. Организация аудита. Подготовка плана учебного аудита, предварительное знакомство с подразделением, согласование плана.
• Начало аудита, аудит документов организации на соответствие требованиям стандарта ISO 9001, подготовка рабочих документов для проведения аудита на месте. Техника составления вопросов аудита. Техника коммуникации во время аудита.
• Организация и проведение вступительного совещания, наблюдение и опрос как методы аудита.
• Методы управления поведением собеседника во время аудита. Этические и психологические аспекты работы аудитора.

3. Проведение внутренних аудитов

• Проведение учебных аудитов.
• Стажировка в организации.
• Выявление проблемных мест и возможностей для улучшения процессов и СМК организации.

4. Анализ системы управления организации на основе результатов аудитов

• Подготовка протоколов, отчетов об отклонениях и корректирующих воздействиях.
• Требования к отчету по аудиту.  Анализ результатов аудита и  подготовка отчета по аудиту.
• Подготовка и проведение заключительного совещания.
• Разработка программы улучшения процессов и системы управления организации.

5. Квалификация и оценка аудиторов

• Требования стандарта к квалификации аудиторов.
• Оценка аудиторов. Организация процедуры оценки.

Документы об образовании:

• удостоверение установленного образца о повышении квалификации
• сертификат внутреннего аудитора в соответствии с Европейской гармонизированной программой