Мастер делового общения: Тренинг

Программа тренинга

Установление и управление контактом
 

• Как расположить собеседника и вызвать доверие.
• Особенности использования каналов общения
• Эффекты восприятия человека
• Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
• Классификация основных типов собеседников

Управление разговором
 

• Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
• Техники «малого разговора»:  цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
• Способы, повышающие доверие партнера к вам
• Эффективные приемы слушания
• Невербальные сигналы, располагающие к контакту

Приемы, повышающие эффективность общения
 

• Прием «имя собственное»
• Прием «зеркало отношений»
• Прием «терпеливый слушатель»
• Прием «личная жизнь»
• Прием «золотые слова»

Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
 

• Развивающая обратная связь.
• Схема и правила подачи обратной связи
• Конструктивное реагирование на критику

Искусство грамотного отказа
 

• Почему говорить «нет»  трудно?
• Семь способов отказа партнеру
• Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера

Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
 

• Искусство говорить комплименты
• Виды и правила комплиментов
• Удачные  комплименты в коллективе

Методы убеждения собеседника
 

• Виды и правила аргументации
• Как грамотно предъявлять свои доказательства
• Правила контраргументации, или как эффективно возражать

Управление эмоциями
 

• Как не злиться на трудных клиентов?
• Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
• Техники снятия эмоционального напряжения

Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
 

• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь каждому участнику