Деловая переписка.: Семинар

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА

Понятие стилистика письма. Критерии и особенности делового стиля.

• Особенности языка деловых бумаг.
• Стандарты фраз и выражений, принятых в деловой переписке.
• Использование клише для выражения просьбы, гарантии, предложения, приглашения и т.п.
 

Разбор кейса стандартного письма-запроса с типичными ошибками.

Создание правильного варианта..
 

Построение делового письма. Работа над составлением текста. Структура письма.
• Связь предложений в тексте.
• Информационная роль порядка слов в предложении.
• Технологии подачи информации и аргументации.
• Взаимосвязь между планируемой структурой текста и передачей самой информации.

Грамматика и стилистика официально-деловой письменной речи.

• Типичные грамматические и стилистические ошибки, допускаемые при составлении деловых писем.
• Анализ ошибок.
• Синтаксические особенности деловой речи.

Виды деловой корреспонденции
• Информационное письмо
• Письмо-заказ
• Письмо-требование
• Письмо-отчет
• Рекламация
• Ответ на рекламацию
• Письмо-благодарность
• Письмо-подтверждение
• Письмо-приглашение
• Уведомление, предупреждение
и другие.
 

Анализ реальных писем из соответствующей интересам группы профессиональной об-ласти. Разбор писем различной целевой направленности.

Структура и композиция текста, форма изложения, стили.
Определение целей и оценка ожиданий адресата; подбор аргументов, выбор очередности; формулирование основной идеи.
Аргументирование как прием манипуляции.
Упражнение по использованию различных, в том числе манипулятивных, приемов ар-гументации.

Алгоритм работы над составлением делового письма.
• Подготовительный этап; работа с черновиком, корректура текста.
• Введение и завершение основной идеи делового документа.
• Логические ошибки в высказываниях и их преодоление
• Способы устранения стилистических нарушений.
 

Упражнение по анализу структуры деловых писем и составлению собственных писем

Этические нормы деловой переписки.
• Проявление подтекста в сообщении
• Понятие «эмоциональной подстройки» под адресата
• Обращение. Заключительная формула вежливости.
• Особенности составления писем негативного содержания (отказы, претензии).
• Принципы работы с возражениями, конструктивной критики и обратной связи в деловой переписке