Конфликт как источник развития... или как управлять конфликтом с пользой для дела: Тренинг

МОДУЛИ ПРОГРАММЫ

Модуль 1. А всегда ли конфликт зло?

• Что такое конфликт? Стадии развития конфликта («Искра», «Огонь», «Пожар») – проявления и рекомендуемое «лечение».
• Конфликт под микроскопом: подход D.Dana к понятию «конфликт», в том числе «замкнутый круг» конфликта, «гора конфликта», «прорыв».
• Возможности и последствия конфликта для бизнеса. Разрушительный и созидательный конфликты по методологии Адизеса. Созидательный конфликт как основа организационных изменений.
• Анализ причин организационных конфликтов. Типология конфликтных ситуаций.

Модуль 2. Предупрежден, значит вооружен. Индивидуальные особенности участников конфликта

• Определение сильных сторон участников в конфликтных ситуациях – методология «Лестница оценок». Как использовать свои сильные стороны, чтобы сделать конфликт созидательным.
• «Пять стилей поведения в конфликте» - классификация К.У. Томаса и Р.К. Килмана. Тестирование участников по методике Томаса-Килмана. Дискуссия для осмысления ключевых особенностей каждого стиля. Преимущества и недостатки стилей поведения. Ситуации использования каждого стиля для направления конфликта в созидательное русло.
• Потенциальные барьеры общения. Метафорическая деловая игра «Лиса и журавль» с целью выявления коммуникативных барьеров, как причин возникновения организационных конфликтов.
• Низкий и высокий контексты общения по определению Э.Холла и М.Холла, их влияние на развитие конфликтной ситуации.
• Ограниченность ресурсов как причина многих организационных конфликтов. Деловая игра «Борьба за ресурс» для тренировки умения отстаивать свои интересы, при этом не усугубляя конфликтную ситуацию, а направляя ее в созидательное русло, с учетом своих сильных сторон и стиля поведения в конфликте.
• Техники Карстена Бредемайера «Быть находчивым в споре» - упражнения на тренировку «созидательной» реакции на упреки, полемические замечания, фразы-убийцы, ложные утверждения и т.д.

Модуль 3. Коучинговый подход в решении организационных конфликтов.

• Вы – посредник. Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в подразделении.
• Модель обратной связи OMRA (B-Coach).
• Использование коммуникативного цикла и ключевой модели недирективного коучинга Майлза Дауни для направления конфликтов внутри подразделения в созидательное русло.
• Модель 3С (Контакт, Ясность, Обязательства) (B-Coach).
• 8-шаговая Технология управления конфликтом.
• Составление индивидуального плана развития.