Успешная коммуникация: Курсы

Стратегия эффективной коммуникации

• Пирамида эффективной коммуникации.
• Создание доверия. Первое впечатление.
• Установление раппорта. Калибровка и подстройка.
• Углубление понимания. Активное слушание. Потери информации при коммуникации.

  Письменная коммуникация

• Отличительные особенности устной и письменной коммуникации.
• Сложности общения посредством электронной почты.
• Правильная структура письма.
• Приемы, повышающие понимание сообщения.
• Работа с эмоциями в письме. Письмо-эскалация, письмо-извинение, ответ на агрессивное сообщение.

Программа направлена на развитие у участников следующих компетенций:

• Навыки делового общения 
• Создание и поддержание контакта
• Способность убеждать
• Умение принимать и давать обратную связь
• Принятие решений
• Презентационные навыки
• Управление конфликтом
• Планирование работы команды
• Планирование своей работы (самоорганизация)
• Постановка задач
• Делегирование
• Контроль
• Лидерство
• Наставничество
• Мотивация
• Построение команды
• Эффективная письменная коммуникация
• Структурирование сложной информации

Указанные компетенции тренируются несколько раз в разных блоках Программы и оцениваются во входном и итоговом тестировании, а также в межмодульном сопровождении участников. Такой подход делает обучение системным и эффективным.