Эффективная бизнес-коммуникация: Тренинг

1. Коммуникация как основа делового взаимодействия. «Простые» секреты успешной деловой коммуникации. 
2. Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального интеллекта. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений. Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта. 
3. Факторы, влияющие на эффективность делового общения. Барьеры в коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров
4. Основы НЛП в коммуникации: понятие «картины мира». Как договариваться между собой умным людям? Психология убеждения: почему практически невозможно убедить другого в своей точке зрения и что с этим делать?
5. Правильная постановка задачи. Почему "они не понимают" и как правильно преодолеть потери информации в ходе беседы
6. Как получать достоверную и нужную информацию и влиять на мнение сотрудников? Искусство задавания вопросов. Как задавать правильные вопросы? Какие вопросы сложнее задавать и почему? Вопросы о причинах: почему не стоит задавать вопрос, начиная со слова "почему"? Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить?
7. Как стать действительно хорошим слушателем и зачем это нужно? Нюансы использования техник активного слушания в коммуникации. Убеждение и влияние через грамотное слушание.
8. Умение давать и запрашивать конструктивную обратную связь как один из важнейших коммуникативных навыков руководителя
9. Коммуникация в конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения. Управление чужой агрессией. Технология Тотальное ДА: как реагировать на критику, наезды и возражения?

В результате тренинга участники:

• Детально проработают 10 ключевых навыков эффективной бизнес-коммуникации:  задавания вопросов, активного слушания, противодействия агрессии, установления контакта и доверия в ходе беседы и др.
• Осознают нюансы использования основных техник, чтобы общение после тренинга было естественным, а не «техничным»
• Будут понимать эмоциональные аспекты коммуникации, наработают навыки взаимодействия с агрессивным собеседником
• Получат информацию минимум о 5 «зонах ближайшего развития»: что конкретно нужно изменить или улучшить при взаимодействии с другими людьми
• Осознают, по каким причинам возникает непонимание и конфликты в коммуникации
• Будут мотивированы на улучшение качества своего взаимодействия с другими людьми
• Составят план своего индивидуального развития для повышения эффективности повседневных рабочих коммуникаций

Как и где будет проходить тренинг?

• 2 дня интенсивной практической работы: 15-18 упражнений, в которых активно работают все участники группы
• В группе до 15 человек, чтобы каждый участник получил индивидуальную обратную связь от тренеров и группы в ходе каждого упражнения
• Работаем два дня с 11.00 до 18.00 – участники успевают проработать все важные для них вопросы и у них остается время на отдых и выполнение индивидуальных практических заданий
• На тренинге двое опытных ведущих: каждый участник получает в 2 раза больше индивидуальной обратной связи и полезных рекомендаций по саморазвитию
• Место проведения: уютный зал с кондиционером в самом центре Петербурга – после тренинга вы можете прогуляться теплым летним вечером по Невскому проспекту, чтобы идеи тренинга лучше «переварились»