Эффективное деловое общение: Тренинг

Модуль 1. Установление и управление контактом

• Как расположить собеседника и вызвать доверие.
• Особенности использования каналов общения
• Эффекты восприятия человека
• Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
• Классификация основных типов собеседников

Модуль 2. Управление разговором

• Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
• Техники «малого разговора»:  цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
• Способы, повышающие доверие партнера к вам
• Эффективные приемы слушания
• Невербальные сигналы, располагающие к контакту

Модуль 3. Приемы, повышающие эффективность общения

• Прием «имя собственное»
• Прием «зеркало отношений»
• Прием «терпеливый слушатель»
• Прием «личная жизнь»
• Прием «золотые слова»

Модуль 4. Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение

• Развивающая обратная связь.
• Схема и правила подачи обратной связи
• Конструктивное реагирование на критику

Модуль 5. Искусство грамотного отказа

• Почему говорить «нет»  трудно?
• Семь способов отказа партнеру
• Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера

Модуль 6. Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе

• Искусство говорить комплименты
• Виды и правила комплиментов
• Удачные  комплименты в коллективе

Модуль 7. Методы убеждения собеседника

• Виды и правила аргументации
• Как грамотно предъявлять свои доказательства
• Правила контраргументации, или как эффективно возражать

Модуль 8. Управление эмоциями

• Как не злиться на трудных клиентов?
• Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
• Техники снятия эмоционального напряжения

Модуль 9. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников

• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь каждому участнику

Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.