У вас уже есть заявка на текущий период.
Если вы хотите, чтобы данная программа участвовала в розыгрыше гранта в этом месяце, необходимо добавить ее в папку "Интересные мероприятия".
Или создайте заявку на другой период.
24.03.2020 - 24.03.2020 Уточните расписание у организатора. Возможно он не успел обновить расписание.
Форма обучения:
Очная/дневная
Вид мероприятия:
Тренинг
Тип мероприятия:
Открытые
Целевая аудитория
Руководители, HR-менеджеры и специалисты, желающие улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания. Клиент-менеджеры, специалисты по работе с клиентами, администраторы.
Преподаватель
Ольга Салтыкова - владелец и руководитель компании "Бизнес-диалог" — обучение, развитие, оценка персонала.
Постоянный внешний тренер 40 компаний по всей России, консультант ТОП-менеджеров трёх российских холдингов.
Бизнес-тренер программ: управление конфликтом, работа с претензией, развитие эмоционального интеллекта, эффективные продажи, деловые переговоры. В сфере обучения взрослых 15 лет
Анонс программы
Тренинг направлен на формирование устойчивого навыка взаимодействия с клиентом/собеседником в конфликтной ситуации, умение быстро успокоить и наладить конструктивную атмосферу.
Видео
Описание программы
Специфика конфликтной ситуации.
Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.
Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников
Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Инцидент и истинная причина конфликта.
Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
Алгоритм ответа на конструктивную критику.
Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Потребительский экстремизм и манипуляции
Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
...
Подробнее о программе
Специфика конфликтной ситуации.
Почему происходит конфликт. Как его можно координировать и профилактировать.
Как влияют конфликты на эффективность работы и впечатление клиента. Конфликты в клиентоориентированной компании.
Формула конфликта. Причины нарастания конфликта. Виды конфликтов.
Типичные конфликтные ситуации в сфере деятельности участников
Конфликтогены со стороны сотрудников и специфика конфликтности клиентов, как их учитывать в развитии конфликта
Общий алгоритм поведения в конфликтной ситуации
Инцидент и истинная причина конфликта.
Как признать свою ошибку, если она была, и предложить альтернативный выход из ситуации.
Алгоритм ответа на конструктивную критику.
Динамика конфликта. На каком этапе конфликт можно прекратить.
Потребительский экстремизм и манипуляции
Как их распознать и как себя вести. Методы противостояния манипулированию
Факторы, провоцирующие уровень конфликтности в компании
Как уменьшить разрушительную силу конфликта и научиться выносить из него пользу
Как защититься от "эмоционального выгорания" в работе с людьми. "Интоксикация людьми".
Приёмы саморегуляции и управления эмоциями в конфликтных ситуациях
Результаты обучения:
Полученные умения позволят не только перевести уровень взаимодействия с клиентом на уровень VIP, но и сохранить ресурсы сотрудников для более эффективных результатов работы, спрофилактирует эмоциональное и профессиональное выгорание.
Кому будет интересен тренинг?
Тренинг будет наиболее интересен тем, кто
часто сталкивается с конфликтными ситуациями и реакциями клиентов, так как формирует навык бесконфликтного поведения, на уровне "памяти тела" (автоматический).
Руководителям, HR-менеджерам
специалистам, желающим улучшить свои навыки управления конфликтом между сотрудниками, получить новые практические знания
Клиент-менеджерам, специалистам по работе с клиентами, администраторам
Форма обучения. Семинар-тренинг проходит в формате активного действия: формирования и проработки навыков в индивидуальных упражнениях, деловых играх, разбора кейсов, ролевых заданиях.
Сертификаты для участников. После проведения тренинга каждому участнику вручается именной сертификат.