Навыки коммуникации для ИТ специалиста. Коммуникации в команде. Представление проектов в команде. Технологии Agile и Scrum: Тренинг

1. Роль внутренних и внутренних коммуникаций в организации

• Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
• Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации, в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений

2. Эффективная внутренняя коммуникация в работе на общий результат

• Потоки информации внутри организации
• Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации
• Приёмы качественного общения: техники активного слушания, задавания вопросов
• Техники вежливого отказа, просьбы и благодарности
• Алгоритм работы с возражениями партнера / клиента
• Эффективные приемы предоставления обратной связи коллегам

3. Гибкость и проактивность в процессе обсуждения выработки конструктивных решений в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений

• Как "хорошим людям" договориться между собой?
• Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
• Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
• Техники аргументации своей позиции
• Как прийти к консенсусу: способы согласования совместных конструктивных решений исходя из принципа "Я – Ты – Дело"

4. Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций

• Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
• Метод "третья точка": как обсуждать проблемную ситуацию
• Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
• Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
• Цивилизованный отказ: как сказать "нет" партнеру и сохранить отношения с ним
• Профилактика конфликтов в коллективе

5. Персональная эффективность сотрудника в процессе внутренних коммуникаций

• Представление проектов в команде. Как донести до коллег суть послания: мысли, чувства, поведение
• Влияние внутренней мотивации сотрудника на отношения с коллегами
• Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива
• Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности

6. Инструменты эффективного взаимодействия в команде

• Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
• Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
• Созидательные и деструктивные роли в команде

7. Командные технологии в оперативном взаимодействии

• Постановка и прояснение целей и задач в команде
• Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
• Концентрация на общем видении задач
• Особенности принятия согласованных решений в команде
• Многовариантность - фундамент "хорошего" решения

Подведение итогов работы на тренинге.