Этико-правовые аспекты коммуникации в медицинской организации: Семинар

День 1.

Экспертный блок:

Экспертный обзор этических проблем при оказании медицинской помощи.

• Этика и деонтология как часть медицинской услуги.
• Особенности возникновения этических конфликтов.
• Проблемы общения медицинского персонала с пациентами, с родственниками и законными представителями, с адвокатами.
• Проблемы взаимоотношений внутри медицинской организации: между врачебным и сестринским персоналом, между администрацией медицинской организации и медицинским персоналом, между администраторами и врачебным персоналом, между врачебным персоналом разных специализаций.
• Проблемы общения медицинского персонала с контролирующими органами при проверках.

Экспертный обзор законодательства в здравоохранении.

• Приоритеты современного законодательства и их реализация в современных условиях.
• Проблемы правоприменительной практики в медицинских организациях.
• Соотношение понятий "этики" и "право" при оказании медицинской услуги.
• Обзор судебной практики и досудебных конфликтов по этическим спорам в здравоохранении.

День 2.

Биоэтика - новый этап развития этической мысли.

• Предпосылки, морально-этические дилеммы в биоэтике.
• Принципы биоэтики.
• Основные этические документы.

Оценка правовых компетенций врачебного, сестринского, административного персонала.

• Обучение персонала взаимодействию с пациентами в рамках правового поля.
• Законный представитель пациента, рекомендации по общению с родственниками и адвокатами пациента.

Этика общения, тактика общения и оценка эффективности общения с пациентами и их законными представителями.

• Построение взаимоотношений внутри медицинской организации с учетом интересов администрации медицинской организации.
• Структура общения медик-пациент с позиции "права" и с позиции "этики".
• Модели общения с пациентами.

День 3.

Психологические аспекты коммуникаций в медицинской организации.

• Актуальное решение проблем с "выгоранием" и "профдеформацией" медицинского персонала.
• Способы эффективного обучения медицинского персонала коммуникациям в рамках задач медицинской организации.
• Инструменты работы с конфликтными людьми.

Практический блок:

• в помощь руководителю (приказы, правила, локальные акты) для использования в практической деятельности;
• тренинг разрешения этических конфликтов в медицинской организации;
• тренинг правового разрешения конфликтов с законными представителями;
• обучение персонала этике и праву (рекомендации для внедрения и использования).

Цели семинара: развить навыки коммуникаций и получить опыт разрешения конфликта за счет освоения новых техник, определить собственное поведение и реакции в ситуациях общения с пациентом, сформировать навык позитивного диалога с пациентами, сформировать навык общения в правовом поле с клиентом и пациентом.

Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, понимание этических проблем, реализацию прав пациента с учетом прав медицинских работников.

Семинар проходит в интерактивной форме, на практическом материале, с использованием опыта слушателей и преподавателей.

В результате обучения участники:

• Ознакомятся в интерактивной форме с актуальными вопросами коммуникаций в медицинских организациях.
• Освоят современные взгляды на вопросы этики и деонтологии в медицине.
• Изучат взгляд экспертов на повышение эффективности коммуникативного взаимодействия с пациентами, законными представителями пациентов, контролирующими органами, между врачебным, сестринским и административным персоналом.
• Получат знания по совершенствованию взаимодействия в конфликтных ситуациях.
• Отработают изученные методики и алгоритмы в интерактивной форме.

Что входит в стоимость

Методический материал, обеды, кофе-паузы.

Документ по окончании обучения

Сертификат об участии в семинаре.

Информация для региональных клиентов

Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения обучения.