Работа с возражениями в продажах: Мастер-класс

Виды возражений и их причины

• выявление самых распространенных возражений у ваших клиентов;
• практическое упражнение на диагностику применяемым методов в работе с возражениями;
• изучение классификации возражений;
• выявление истинных причин возражений у ваших клиентов.

Как предотвратить появление возражения

• профилактика возражений на ранних стадиях сделки;
• создание доверительных отношений в процессе работы с клиентом;
• снятие психологического напряжения в процессе сделки;
• формирование системы профилактики возражений в вашей компании.

Алгоритм работы с возражениями. 

• применение активного слушания;
• принятие во внимание;
• формирование уточняющих вопросов, а также ответов на стандартные возражения при продаже вашего продукта;
• правила эффективной аргументации;
• работа с распространенными возражениями – "дорого", "нам ничего не нужно", "я подумаю и сам позвоню";
• методы отработки возражений и их практическое применение.

Возражение, как сигнал к сотрудничеству.

• выяснение дополнительной информации с помощью возражения: истинные мотивы покупки, сомнения и сопротивления;
• переход от работы с возражениями к закрытию сделки;
• как качественно снятое возражение позволит получить постоянного клиента;
• как с помощью возражений улучшить качество продукта и сервиса.

Ожидаемые результаты участников

• участники смогут определять истинные причины возражений и сомнений клиента;
• научатся предотвращать появление возражений;
• освоят полный алгоритм работы с возражениями;
• сформируют готовые ответы на стандартные возражения;
• научатся снимать возражения и переходить к успешному завершению сделки.

Формат проведения и условия участия

По окончании мастер-класса участники получают именной сертификат о прохождении обучения по данной теме.