Медиация конфликтов: Тренинг

Медиация-королева переговоров

• специфика медиации; 
• возможности и ограничения медиации; 
• принципы медиации; 
• роль и функции медиатора. 

Содержание медиации 

• вступительное слово медиатора; 
• высказывания конфликтующих сторон; 
• обсуждение спорных моментов; 
• предварительное обобщение медиатора; 
• кокус (индивидуальная работа медиатора с каждой из сторон); 
• поиск решения; 
• заключения медиативного соглашения; 
• выход из медиации; 
• этап постконфликта. 

Анализ конфликтных ситуаций

• противоречие в основе конфликта; 
• причины возникновения противоречия; 
• теория S. Leas пять уровней конфликта; 
• мотивы конфликтующих сторон; 
• позиции конфликтующих сторон; 
• стратегии конфликтующих сторон; 
• контекст и социальное окружение; 
• конфронтационные сценарии развития; 
• кооперационные сценарии развития; 
• риски и негативные последствия; 
• ожидаемые результаты и критерии успеха. 

Стратегия и тактика поведения медиатора

• создание доверительных отношений медиатора с участниками конфликта; 
• принципы позитивной коммуникации; 
• принципы глубинного слущания; 
• проверка на реалистичность; 
• управление эмоциями в конфликте; 
• приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях; 
• методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию; 
• ассертивное (уверенное) поведение. 

Технологии проведения тренинга 

Разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, презентации, видеофрагменты, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, мозговые штурмы, решение коммуникативных задач, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Кому адресован тренинг 

Тренинг рекомендуется всем, кто хочет научиться конструктивному решению возникающих организационных споров и конфликтов. 

Цель обучения

Освоить принципы медиации для разрешения  конфликтной ситуации. 

Ожидаемые результаты 

Участники тренинга:

• получат целостное системное представление о процессе медиации конфликтов; 
• научатся применять техники медиации конфликтов с отработкой инструментов для разрешения конфликтных ситуаций в своем коллективе; 
• освоят методы управления эмоциональным состоянием. 

Время проведения тренинга 

10.00. – 18.00., 2 дня.