Telephoning in English. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке: Тренинг

1. Answering the phone, ways of greetings

2. Making contact

3. Identifying yourself

4. Stating your purpose

5. Making arrangements

6. Changing arrangements

7. Responding

8. Taking messages / Leaving messages

9. Closing

10. Complaining:

• making the complaint
• explaining the problem
• insisting
• threatening: typical mistakes
• finding solution
• closing

11. Dealing with complaints:

• showing understanding
• getting the facts
• making excuses
• denying responsibility
• promising action
• closing

! Данное обучение можно заказать в корпоративном, индивидуальном формате, в форме онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• обучение по заявленной программе;
• раздаточные материалы;
• кофе-брейки.

По окончании обучения по программе выдается Сертификат.

Санкт-Петербург, Лиговский пр., 73, бизнес-школа ITC Group