Целью изучения программы является формирование знаний и навыков в области управленческих коммуникаций.
При изучении программы решаются следующие задачи:
-
- обеспечение усвоения слушателями структуры и содержания коммуникативной функции руководителя;
-
- овладение технологией эффективных коммуникаций с подчиненными, в том числе в сложных и конфликтных ситуациях.
По окончании обучения выдается Свидетельство Академии Приоритетного Образования.
Программа курса:
Тема 1.Коммуникативная функция руководителя.
«Горизонтальные» и «вертикальные» коммуникации. Качество работы с информацией. Роли «Родитель», «Взрослый», «Ребенок» в коммуникациях.
Тема 2. Обратная связь.
Определение обратной связи и ее назначение. Способы предоставления обратной связи. «Я-обращение» Обратная связь в различных управленческих ситуациях.
Тема 3. Конфликт. Коммуникация в спорных (проблемных) ситуациях.
Определение конфликта. Типы конфликтов, причины возникновения .Стратегия поведения в конфликте.
Анализ спорной (проблемной) ситуации. Виды коммуникаций с подчиненными: дисциплинарная беседа, «разговор по душам», переговоры. Правила проведения бесед с подчиненными.
Тема 4. Манипуляции.
Руководитель, как объект манипуляции – «кому выгодно?»
Универсальные приемы манипулирования. Роли манипуляторов-подчиненных и манипуляторов-руководителей. Защита от манипуляций.
