Медиация конфликтов на работе: Тренинг

МОДУЛИ ПРОГРАММЫ

• Первый модульвводит понятие конфликт и посвящает большую часть времени изучению влияния конфликта на деятельность организации, в том числе включает расчет убытков, которые несет организация в результате конфликтов между ее работниками. В этом модуле вводятся основные понятия, на которых базируется медиация рабочих конфликтов («замкнутый круг» конфликта, «гора конфликта», «прорыв», «примирительные жесты»). Все этапы медиации суммируются в карте медиации, которую участники смогут использовать в практической работе.

• Во втором модулевводится понятие «медиация для менеджеров». В этом модуле определяются основные этапы медиации для менеджеров и более подробно отрабатываются вопросы первых трех этапов медиации - принятие решения о медиации, проведение предварительной встречи между конфликтующими сторонами и планирование основной встречи между участниками конфликта.

• Третий модульпосвящен основному этапу медиации для менеджеров – основной встрече конфликтующих сторон. В этом модуле обсуждаются и отрабатываются на практике в том числе и нестандартные ситуации, которые могут произойти во время основной встречи. Каждый участник практикуется в роли медиатора, конфликтующей стороны и наблюдателя.

• Четвертый модульполностью посвящен отработке на практике навыков медиации для менеджеров. В этом модуле также обсуждаются характеристики эффективного соглашения между конфликтующими сторонами и подводятся итоги тренинга. Участники тренинга разрабатывают индивидуальные планы развития навыков медиации.