Эффективная деловая коммуникация: Тренинг

В программе:

• Коммуникация как ключевая функция руководителя. Как общаются эффективные руководители? «Простые» секреты успешной деловой коммуникации. 
• Эмоциональный интеллект в коммуникации. Мифы об эмоциях на работе и эмоциональном интеллекте. Четыре навыка эмоциональной компетентности. «Положительные» и «отрицательные» эмоции в работе руководителя. Стереотипы об эмоциях, препятствующие развитию эмоционального лидерства. Учет эмоционального фактора в процессе принятия решений. Развитие эмоциональной грамотности. Осознание эмоций. Классификация эмоциональных состояний и глобальная драма эмоционального интеллекта. 
• Факторы, влияющие на эффективность делового общения. Барьеры в коммуникации. Способы преодоления коммуникативных барьеров
• Основы НЛП в коммуникации: понятие «картины мира». Как договариваться между собой умным людям? Психология убеждения: почему практически невозможно убедить другого в своей точке зрения и что с этим делать?
• Правильная постановка задачи. Почему "они не понимают" и как правильно преодолеть потери информации в ходе беседы
• Как получать достоверную и нужную информацию и влиять на мнение сотрудников? Искусство задавания вопросов. Как задавать правильные вопросы? Какие вопросы сложнее задавать и почему? Вопросы о причинах: почему не стоит задавать вопрос, начиная со слова "почему"? Как задавать сложные вопросы и общаться с сотрудниками в конфликтных ситуациях. Нюансы задавания вопросов: почему иногда люди не хотят отвечать на вопросы и как это изменить?
• Руководитель, который действительно умеет слушать – зачем это нужно и можно ли развить в себе эти навыки?
• Умение давать и запрашивать конструктивную обратную связь как один из важнейших коммуникативных навыков руководителя
• Коммуникация в конфликтных ситуациях. Техники снятия эмоционального напряжения. Управление чужой агрессией. Технология Тотальное ДА: как реагировать на критику, наезды и возражения?

Каждый участник тренинга получает:

• Комплект раздаточных материалов (20-25 листов)
• Информацию минимум о десяти своих сильных сторонах как коммуникатора и о пяти  «зонах ближайшего развития» (точное количество зависит от вас)
• Более десяти осознаний и инсайтов про законы коммуникации
• Понимание нюансов использования техник коммуникации, чтобы дальнейшее общение было естественным, а не «техничным»
• Навыки понимания другого человека и управления эмоциональным фоном коммуникации
• Умение эффективно взаимодействовать с недовольным и агрессивным собеседником
• Море удовольствия и драйва
• Вкусный кофе, чай и печенье на кофе-брейках
• Сертификат участника тренинга
• Посттренинговое дистанционное сопровождение через 2 недели после тренинга
• Пожизненную «горячую линию» с возможностью обратиться с вопросами к тренерам