Деловая переписка: Тренинг

Результаты тренинга:

Участники смогут:

• Познакомиться с видами и особенностями деловых писем;
• Познакомиться с правилами ведения деловой переписки и оформлением деловых писем;
• Научиться использовать готовые шаблоны деловых писем для использования их в практической деятельности;
• Научиться работать со сложными письмами, снижать эмоциональное напряжение в ходе деловой переписки;
• Знать основные требования к оформлению и дизайну делового письма.

Методы проведения:

• Ролевые игры
• Мини-лекции тренера
• Индивидуальные упражнения участников
• Групповые упражнения участников
• Групповые дискуссии

ПРОГРАММА

• Основы делового письма. Стандарты современной деловой переписки. Виды писем и их особенности (благодарственные, гарантийные и информационные письма, письмо-запрос, письмо-напоминание, письмо-предложение, письмо-сообщение и др.).
• Структура и шаблоны писем. Базовая структура деловых писем. Способы установления контакта с читателем. Как сделать так, чтобы ваше письмо прочитали от начала до самого конца.
• Ясность и краткость изложения. Основы копирайтинга для авторов деловых писем. Как простым языком объяснить сложные вещи. Как изложить всю необходимую информацию кратко (языковые шаблоны).
• Логика и убедительность в переписке. Письмо по принципу пирамиды. Технология «Внимание – Интерес – Желание – Действие». Максимальное воздействие на адресата за счет соблюдения логики изложения и использования специальных приемов убеждения.
• «Трудные» письма. Виды писем, требующие особой осторожности (жалобы, отказы, претензии). Психологические приемы, помогающие избежать конфронтации и разрешить конфликты.
• Оформление письма и форматирование текста. Выбор шрифта, выделение главного, оформление списков и другие средства, помогающие сделать письмо понятным и запоминающимся.
• Синтаксис делового письма. Избавление его от ошибок стилистических, логических и грамматических. Типичные для деловых писем ошибки в оформлении и использовании слов.
• Итоговый Практикум. Создание эффективных писем на примерах из переписки участников тренинга.