Soft skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми: Тренинг

1. Базовая модель коммуникации

• Участники, треугольник общения (СОР, настройка, подстройка, ведение)
• "Цикл контакта", структура, этапы, сложности
• Виды деловых коммуникаций (барьеры и их преодоление)
• Специфика телефонных переговоров;
• Метасообщение - имидж и впечатление, которое мы производим.
• Коммуникация с отдельным лицом, группой, большим количеством лиц

Открывающее упражнение
"Построй дом - этапы коммуникаций, возникающие сложности и проблемы"
Разбор кейсов от участников

2. Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта

• Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности)
• "Пирамида" потребностей.
• Понятие о репрезентативных системах, ведущей, референтной системе, глазные ключи доступа, предикаты, внутренние стратегии. Паттерны убеждения.
• Практические навыки установления контакта. Метод парафраз. Рефреминг.
• Технологии поиска новых решений при создании карты мира партнёра.
• Скрытые и явные мотивы и цели коммуникаций.
• NLP в межличностных коммуникациях:
  • Техники "невербальной подстройки"
  • Техники "вербальной подстройки"
  • Техники "паравербальной подстройки"
• Создание партнерских отношений, снятие барьеров коммуникаций.

• Определение интереса, мотивации, позиции, переговорной цели собеседника:
  • активное слушание в процессе конструктивного диалога
  • виды вопросов, влияющих на точку зрения собеседника,
  • технология SPIN- вопросов

Упражнение - ролевая игра

"Узнай цель собеседника", работа со "скрытыми мотивами" партнёра.

3. Целеполагание – как основной навык личного успеха

• Определение целей и задач, грамотное формирование, упреждающий контроль.
• Построение дерева целей, конфликт целей.
• "Стратегическая картонка"
• Сбалансированность и согласованность корпоративных и индивидуальных целей.
• Зависимость достижения результатов от правильной формулировки цели (карта деятельности).

Упражнение. Формирование целей и их оценки по формату SMART .

4. Технологии донесения информации до собеседника

• Правила донесения информации до собеседника (5С).
• Действия слушающего в процессе переговоров.
• Переход от темы, интересной собеседнику, к теме, которая интересна мне.
• Методы привлечения внимания.
• Техники убеждения, аргументации.
• Выработка тактики взаимодействия и ключевых фраз.
• Выработка индивидуального стиля взаимодействия с собеседником.

Упражнение–ролевая игра "Зарази своей идеей"

5. Повышение личной и профессиональной результативности с помощью "тайм-менеджмента"

• Оптимальное использование имеющихся ресурсов. 
• Принцип Парето.
• Матрица управления временем.
• Принципы расстановки приоритетов, влияние их на достижение результатов
• Рационализация посредством группировки задач.
• Доведение до результата наиболее важных дел.

Упражнение – практикум "Постановка цели по ДИСКО"

6. Типичные проблемы и ошибки, возникающие на этапах коммуникации

• Возражения: типы, причины и технологии преодоления:
• - Возражение клиента как скрытая потребность
• - Алгоритм работы с возражениями
• - Истинные и ложные возражения. 
• - Частные формы ответов на возражения
• Препятствия на пути к взаимовыгодному соглашению и способы их разрешения.
• Неконструктивное поведение партнёра.
• Личностные "трудности" собеседника.
• Скрытые и осознанные конфликты, стратегии разрешения конфликтов.
• Проблемы деловой коммуникации с подчиненными, с коллегами, с руководством.

Упражнение - деловая игра "Ответы на возражения клиентов", разбор кейсов от участников. 

7. Методы развития навыков организации конструктивного диалога

• Персональная коммуникативная эффективность (составляющие).
• Самооценка и ее влияние на взаимодействие с людьми.
• Ресурсы и ограничения в организации эффективных коммуникаций.
• Пути усиления личной коммуникационной эффективности.
• Проактивность поведения и развитие психологической устойчивости.

Упражнение- тестирование "Выявление своего коммуникационного стиля".

8. Гармонизация жизненного пространства

• Колесо жизненного баланса.
• Шкала критериев ценностей.
• Ролевой выбор "Лотос".

Завершающее упражнение "Разработка индивидуальной программы по достижению успеха с применением Soft skills - методик".